苏州市电商服务体验客户满意度调查

苏州市电商服务体验客户满意度调查

尊敬的苏州市民/消费者，您好！我们正在进行一项关于苏州市电商服务体验的满意度调查，旨在了解您对本地电商平台/商家的服务感受，以推动服务质量的持续提升。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，在苏州本地电商平台（如苏州本地生活平台、社区团购、本地商家自营网店等）购物的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月1-3次

每季度几次

几乎不

Q2:您通常通过哪些类型的苏州本地电商平台进行购物？（可多选）

大型综合平台（如淘宝、京东上的苏州本地商家）

本地生活服务平台（如美团、饿了么的到店/零售业务）

社区团购平台（如美团优选、多多买菜）

苏州本土品牌/商家的自营小程序或APP

社交媒体电商（如抖音、微信上的苏州商家）

其他

Q3:您最常购买的商品或服务类别是？

生鲜食品、果蔬

餐饮外卖、到店套餐

日用百货、家居用品

服装鞋帽、时尚配饰

本地旅游、休闲娱乐票券

其他服务（如家政、维修）

Q4:请对您最近一次在苏州本地电商购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为苏州本地电商的【商品/服务信息】描述准确度如何？

非常准确，与实物/服务完全一致

比较准确，基本符合预期

一般，部分信息有出入

不太准确，与实际有较大差距

非常不准确

Q6:您对苏州本地电商的【价格】满意度如何？

非常满意，物超所值

比较满意，价格合理

一般，价格中规中矩

不太满意，价格偏高

非常不满意，价格虚高

Q7:您对苏州本地电商的【配送/履约速度】满意度如何？

非常满意，远超预期

比较满意，速度正常

一般，速度可以接受

不太满意，配送较慢

非常不满意，严重延迟

Q8:您对苏州本地电商的【配送员/服务人员】态度与专业性满意度如何？

非常满意，态度友好专业

比较满意，态度良好

一般，态度普通

不太满意，态度较差

非常不满意，态度恶劣

Q9:您对苏州本地电商的【包装质量】（如生鲜保鲜、商品完好度）满意度如何？

非常满意，包装精良完好

比较满意，包装基本完好

一般，包装尚可

不太满意，包装简陋有损

非常不满意，包装破损严重

Q10:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这些苏州本地电商服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:当遇到商品/服务问题时，您对苏州本地电商的【售后服务】（如退换货、投诉处理）满意度如何？

非常满意，处理迅速高效

比较满意，处理基本得当

一般，处理流程繁琐

不太满意，处理缓慢推诿

非常不满意，无法解决

Q12:您认为目前苏州本地电商服务最需要改进的方面是？（可多选）

商品/服务品质与丰富度

价格竞争力与促销活动

配送速度与准时性

售后服务响应与处理

平台/APP操作便捷性

客服沟通体验

其他

Q13:与国内一线城市（如上海、北京）的电商服务体验相比，您认为苏州本地电商服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

基本持平

略有差距

差距明显

Q14:您是否愿意为更优质的本地电商服务（如更快配送、更好售后）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对提升苏州市电商服务体验，还有哪些具体的意见或建议？（如希望增加的服务、改进的环节等）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前常居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

其他

相关推荐