西安市电商服务体验消费行为调研问卷

西安市电商服务体验消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西安市居民电商服务体验与消费行为的调研。本问卷旨在了解您在本地使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多、美团等）购物或享受服务的真实感受与习惯，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前居住在西安市的哪个区域？

新城区

碑林区

莲湖区

雁塔区

未央区

灞桥区

长安区

高陵区

鄠邑区

临潼区

阎良区

其他

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您使用电商平台（购物或服务）的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q4:您最常在哪些类型的电商平台进行消费？（可多选）

综合购物平台（如淘宝、京东、拼多多）

本地生活服务平台（如美团、饿了么）

生鲜/超市电商（如盒马、京东到家）

品牌官方商城/APP

二手交易平台（如闲鱼）

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

其他

Q5:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是多少？

500元以下

500-1000元

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q6:您通常在电商平台购买哪些品类的商品或服务？（可多选）

服装鞋帽

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书音像

本地餐饮/外卖

休闲娱乐/门票

酒店/旅游

其他服务类

Q7:在西安，您对电商平台的配送/物流时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对电商平台在西安提供的售后服务（如退换货、客服响应）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您在西安常用的电商平台？请用0-10分表示，0分表示完全不可能，10分表示极有可能。

选项1

Q10:在西安，您选择某个电商平台时，主要考虑哪些因素？（可多选）

商品/服务价格

配送速度

商品/服务质量

售后服务保障

平台促销活动

平台信誉/口碑

操作便捷性

支付安全性

其他

Q11:您是否遇到过因西安本地因素（如天气、交通、仓储位置）影响电商消费体验的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您对电商平台在西安推出的“本地生活”或“同城服务”的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销信息？（可多选）

平台APP推送

短信/邮件

社交媒体广告

朋友/家人推荐

线下广告

直播/短视频

其他

Q14:您认为西安的电商服务体验，相比其他一线或新一线城市（如成都、武汉）如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解

Q15:您对西安市电商服务体验（如物流、售后、本地化服务等）有什么具体的建议或期望？

填空1

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