成都市电商使用频率与满意度调查

成都市电商使用频率与满意度调查

尊敬的成都市民，您好！我们正在进行一项关于成都市居民电商平台使用习惯与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地消费趋势，推动电商服务优化。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在成都市的哪个区/县？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

新津区

简阳市

都江堰市

彭州市

邛崍市

崇州市

金堂县

大邑县

蒲江县

Q2:您的年龄属于以下哪个范围？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您平均每周使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多、美团、饿了么等）购物的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q4:您最常使用以下哪些类型的电商平台？（请选择1-3项）

综合零售（如淘宝、京东、拼多多）

本地生活/外卖（如美团、饿了么）

生鲜电商（如盒马、叮咚买菜）

社交电商（如抖音商城、快手小店）

跨境电商（如天猫国际、考拉）

垂直电商（如唯品会、得物）

其他

Q5:您通常在什么时间段进行网购？

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-18点）

工作日晚间（19-23点）

周末/节假日

时间不固定，随时可能

Q6:您通过电商平台购买的主要商品类别是？（单选最主要的一项）

食品生鲜/餐饮外卖

服装鞋帽/个护美妆

数码家电/家居用品

图书文具/虚拟服务

其他

Q7:您认为电商平台提供的商品丰富度是否能满足您在成都的购物需求？

完全满足

大部分满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q8:您对电商平台在成都的配送速度（从下单到收货）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对电商平台在成都的配送服务质量（如包装完好、送货上门、配送员态度等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对电商平台提供的售后服务（如退换货、退款、客服响应等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您在成都使用电商平台时，最常遇到哪些问题或困扰？（可多选）

商品质量与描述不符

物流配送延迟

售后服务响应慢/流程复杂

个人信息/隐私安全担忧

促销活动规则复杂/虚假优惠

社区团购自提不便

其他

Q12:电商平台的促销活动（如双11、618、直播带货）对您的购物频率影响大吗？

影响很大，会明显增加购物

有一定影响，会关注并购买

影响较小，按需购买

几乎没有影响

Q13:总体而言，您对当前在成都使用电商平台的综合体验打几分？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q14:与线下实体店购物相比，您认为在成都使用电商平台的主要优势是什么？（单选最突出的一项）

价格更优惠/促销多

节省时间/方便快捷

商品选择更丰富

可随时随地购物

便于比价和查看评价

无明显优势

Q15:您未来一年在成都使用电商平台的频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:对于提升电商平台在成都的服务体验，您有什么具体的意见或建议？（例如：物流、商品、售后、本地化服务等方面）

填空1

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