华南地区电商使用频率与客户满意度调查

Q1:您目前居住在华南地区的哪个省份/城市？

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

Q3:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的整体频率是？

Q4:您最常使用哪几个电商平台进行购物？

Q5:您通常使用电商平台购买哪些类型的商品？（可多选）

Q6:您最近一次在电商平台购物的体验总体如何？

Q7:如果0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？

Q8:请对您最常使用的电商平台的【商品质量】进行评分。（1星为非常差，5星为非常好）

Q9:请对您最常使用的电商平台的【商品价格与性价比】进行评分。（1星为非常差，5星为非常好）

Q10:请对您最常使用的电商平台的【物流配送速度与服务】进行评分。（1星为非常差，5星为非常好）

Q11:请对您最常使用的电商平台的【售后服务（如退换货、客服）】进行评分。（1星为非常差，5星为非常好）

Q12:请对您最常使用的电商平台的【App/网站操作便捷性】进行评分。（1星为非常差，5星为非常好）

Q13:在购物决策过程中，以下哪些因素对您的影响最大？

Q14:您是否曾因不满意的购物体验而不再使用某个电商平台？

Q15:如果您有过不满意的购物体验，主要问题出在哪个环节？

Q16:您对电商平台推出的直播带货、短视频购物等新形式的接受度如何？

Q17:您认为目前电商平台最需要改进的方面是？

Q18:请分享一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历，以及它带给您的感受。（选填）

Q19:未来半年，您预计会增加还是减少在电商平台的消费？

Q20:对于电商平台，您还有哪些其他的意见或建议？