南京市电商需求痛点满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于南京市电商需求与痛点的调研，旨在了解您在电商购物中的真实体验与核心关切。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在南京市的居住区域是？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q4:您平均每月进行线上购物的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q5:您通常通过哪些平台进行网购？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

苏宁易购

唯品会

其他（请注明）

Q6:您主要购买的商品类别是？

服饰鞋包

美妆个护

食品生鲜

家居日用

数码家电

图书文娱

运动户外

其他

Q7:请对您最近一次网购的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在商品选择阶段，您遇到的最大痛点是什么？

商品信息描述不清晰/有误导

商品图片与实物严重不符

难以找到符合需求的商品

用户评价真实性存疑

价格不透明或频繁变动

Q9:在支付环节，您最关心或最不满意的是？

支付方式不够便捷

支付过程安全性担忧

优惠券/红包使用规则复杂

支付后无明确订单确认

没有不满意

Q10:您向朋友或家人推荐在南京使用当前主要电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在物流配送方面，您最常遇到的问题是什么？

配送速度慢于承诺

配送时间不灵活

包裹破损或丢失

快递员服务态度差

配送信息更新不及时

很少遇到问题

Q12:您对南京市内“当日达”或“次日达”等快速配送服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:在售后服务方面，哪些问题让您感到困扰？（可多选）

退换货流程复杂耗时

客服响应速度慢

客服无法有效解决问题

退款到账时间长

商家推诿责任

没有遇到困扰

Q14:您认为电商平台在保护消费者个人信息安全方面做得如何？

非常好，很放心

比较好，基本放心

一般，有些担忧

比较差，不太放心

非常差，非常担忧

Q15:您希望电商平台或商家在哪些方面进行改进以提升您的体验？（可多选）

提升商品信息真实性

优化搜索和推荐算法

提供更灵活的配送选项

简化退换货流程

加强客服专业培训

提供更多本地化商品/服务

增强数据安全和隐私保护

其他（请注明）

Q16:您是否愿意参与电商平台组织的线下体验活动（如新品试用、会员沙龙）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q17:请描述一次您在南京进行网购时最不满意的经历，以及您希望如何解决？

填空1

Q18:总体而言，您对当前南京市电商购物环境的未来发展信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

南京市电商需求痛点满意度调查

介绍

本模板旨在提供南京市电商消费者需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您收集购物行为数据、分析服务满意度、识别核心痛点，适合电商企业、市场研究机构和本地商家优化服务策略、提升用户体验。

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