成都市电商需求痛点产品调研问卷

成都市电商需求痛点产品调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在深入了解成都市电商从业者在运营过程中遇到的核心痛点与产品需求，以便我们为您提供更精准的解决方案。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。

Q1:您在成都市从事电商业务的主要角色是？

品牌方/商家

平台运营人员

供应链/仓储物流负责人

营销/推广人员

独立创业者/店主

其他

Q2:您目前在哪个电商平台开展业务？（可多选后选择最主要的一个）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

小红书

微信视频号/小程序

其他

Q3:您经营的品类主要属于？

生鲜食品/农产品

服饰鞋包

美妆个护

家居日用

数码3C

母婴儿童

本地生活服务

其他

Q4:在店铺日常运营中，您认为最大的挑战或痛点是什么？（请选择最困扰您的3项）

流量获取成本高且不稳定

平台规则复杂多变

同质化竞争激烈，利润空间小

仓储物流成本高、效率低

供应链不稳定，缺货或压货

缺乏专业运营人才

数据分析能力不足，决策凭感觉

客户复购率低，忠诚度难培养

售后问题处理繁琐

其他

Q5:在“流量获取”方面，您最迫切希望得到哪类产品或服务支持？

更精准的站内广告投放工具

高效的内容创作与短视频制作工具

跨平台流量整合与私域引流方案

达人/KOL合作对接平台

低成本、高转化的获客策略指导

其他

Q6:在“数据分析与决策”方面，您目前主要面临什么困难？

数据来源分散，难以整合

看不懂专业数据报告

缺乏预测性分析，无法提前布局

没有时间或人力进行深度分析

现有工具功能有限，无法满足需求

基本能满足需求，暂无困难

Q7:针对成都市本地化运营，您希望获得哪些支持？（可多选）

本地化仓储与配送资源对接

针对成都消费习惯的选品与营销建议

本地达人/KOL资源库

线下商圈/社区活动合作机会

政府电商扶持政策解读与申请协助

本地供应链资源对接

其他

Q8:在“客户服务与售后”环节，您认为最影响效率的问题是？

咨询量大，人工客服回复不过来

退换货流程复杂，与物流对接不畅

差评管理与舆情监控困难

客户数据分散，无法进行个性化服务

缺乏智能客服工具

其他

Q9:您目前使用哪些第三方电商运营工具/软件？（如ERP、CRM、营销工具等）

使用多个，但系统间数据不通

使用1-2个集成度高的综合型工具

基本使用平台自带工具，未使用第三方

有使用需求，但不知道如何选择

其他

Q10:请对现有电商工具在“易用性”（操作是否简单直观）方面的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请对现有电商工具在“功能满足度”方面的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为一个理想的电商运营产品，其付费模式更倾向于？

按功能模块订阅（如单独购买数据分析模块）

按店铺交易额（GMV）的一定比例

按使用人数（账号数）收费

一次性买断基础版本，高级功能按需付费

免费基础版+增值服务收费

其他

Q13:如果有一款新产品，您最期待它优先解决以下哪些问题？（请选择最期待的3项）

一键整合多平台数据，生成可视化驾驶舱

AI自动生成营销文案、主图、视频

智能预测爆款，提供选品与备货建议

自动化广告投放与优化

全链路库存与物流智能管理

智能客服与售后工单自动处理

私域客户精细化运营与自动化营销

竞争对手情报监控与分析

其他

Q14:您能接受的此类产品/服务的年付费预算大致在哪个区间？

5000元以下

5000 - 2万元

2万 - 5万元

5万 - 10万元

10万元以上

视具体效果而定

Q15:请描述一个近期在电商运营中让您感到最棘手或最耗费精力的具体场景或问题。

填空1

Q16:对于本次调研或您期望的电商解决方案，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

Q17:我们后续可能会针对部分反馈进行深度访谈，您是否愿意留下联系方式以便我们与您进一步沟通？

愿意，我的邮箱是：__________

愿意，我的微信号/手机号是：__________

暂不需要，谢谢

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