武汉市电商满意度评价市场调研

武汉市电商满意度评价市场调研

尊敬的武汉市民，您好！我们正在进行一项关于本地电商服务满意度的市场调研，旨在了解您的消费习惯与体验。您的宝贵意见将帮助我们及电商平台改进服务，优化您的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一年内，平均每月通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音商城等）购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音商城

快手小店

唯品会

美团优选/多多买菜等社区团购

其他

Q3:请您对最常使用的那个电商平台的【商品质量】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对最常使用的那个电商平台的【商品价格与性价比】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对最常使用的那个电商平台的【物流配送速度（从下单到收货）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对最常使用的那个电商平台的【物流配送服务（如快递员态度、包裹完整性）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对最常使用的那个电商平台的【售后服务（如退换货流程、客服响应）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在武汉地区使用电商购物时，对“最后一公里”配送（如快递柜、驿站、上门送货）的便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在武汉地区电商购物时，遇到过哪些问题？（可多选）

物流延迟

商品与描述不符

商品损坏

售后服务差/推诿

个人信息泄露风险

虚假促销/价格欺诈

未遇到明显问题

Q10:当您遇到上述问题时，通常会如何解决？

联系平台客服

联系商家客服

申请平台介入（如申请退款/投诉）

在社交平台或评价区曝光

自认倒霉，不再追究

Q11:从0到10分，您有多大可能向身边的亲友推荐您在武汉常用的电商平台？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:与线下购物相比，您认为在武汉通过电商购物的主要优势是什么？

价格更优惠

商品选择更丰富

节省时间/方便快捷

可随时随地下单

促销活动更多

Q13:您认为目前武汉地区的电商服务，最需要在哪个方面进行改进？

提升物流速度和可靠性

加强商品质量管控

优化售后服务体系

保护消费者隐私与数据安全

提供更透明的价格与促销机制

Q14:您未来希望电商平台在武汉地区增加或优化哪些服务？（可多选）

更快的同城/即时配送

更多本地特色商品/农副产品

更完善的线下自提点/体验店

更环保的包装与回收服务

针对中老年群体的简化操作与指导

虚拟现实（VR）试穿/试用

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q17:对于提升您在武汉的电商购物体验，您还有什么其他具体的意见或建议吗？

填空1

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