武汉市电商满意度评价需求调研问卷

武汉市电商满意度评价需求调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于武汉市电商用户满意度评价需求的调研。本问卷旨在了解您对当前电商服务的看法与期望，以便更好地为您提供优质服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在武汉市的居住情况是？

长期居住

短期居住（如工作、学习）

偶尔到访

Q4:您最常使用以下哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物）

本地生活类（如美团、饿了么）

生鲜配送类（如盒马、叮咚买菜）

社交电商/直播电商（如抖音、快手）

跨境电商（如亚马逊、考拉海购）

品牌官方商城/APP

Q5:您平均每月在电商平台的消费金额大约是？

500元以下

500-1000元

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q6:您对当前在武汉地区使用电商平台购物的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在购物过程中，您最看重电商平台的哪些方面？（请选择最重要的3项）

商品价格与性价比

商品质量与正品保障

物流配送速度

物流配送服务（如送货上门、时间灵活）

售后服务（退换货、客服响应）

平台操作便捷性（APP/网站）

商品种类丰富度

促销活动力度

支付方式安全与便捷

Q8:请对武汉市电商平台的物流配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:请对武汉市电商平台的商品描述与实物相符程度进行评分（1分非常不符，5分非常相符）

分数

标签

Q10:请对武汉市电商平台的售后服务（如退换货流程、客服沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过在武汉地区网购，商品配送延迟或无法送达的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:当您对商品或服务不满意时，通常会采取哪些行动？（可多选）

联系平台客服投诉

在订单/商品页面进行差评

在社交媒体或论坛分享经历

申请退换货

自认倒霉，不再追究

向消费者协会等机构投诉

Q13:您认为目前武汉市电商平台在满足本地特色需求（如本地美食、特产、即时服务）方面做得如何？

非常好，选择多且便捷

比较好，基本能满足需求

一般，有待加强

比较差，选择有限

非常差，几乎没有相关服务

Q14:您希望未来电商平台在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提升同城/即时配送效率

增加更多本地商家和商品

优化售后服务体验

提供更个性化的商品推荐

加强商品质量管控

推出更多针对武汉地区的优惠活动

简化购物和支付流程

增强平台数据安全与隐私保护

Q15:您有多大可能向您的亲友推荐您在武汉常用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您是否愿意参与后续更深入的访谈或调研，以帮助我们更好地了解您的需求？

愿意

不愿意

视情况而定

Q17:对于提升您在武汉的电商购物体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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