深圳市电商客户满意度调查

Q1:您最近一次在深圳本地电商平台（或全国性平台在深圳地区的服务）购物大约是在？

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q3:您对最近一次购物的商品质量满意程度如何？

Q4:您对最近一次购物的商品价格（性价比）满意程度如何？

Q5:您对商品描述的准确性（如图文相符、规格参数）满意程度如何？

Q6:您对深圳地区电商的配送速度满意程度如何？

Q7:您对配送员的服务态度（如沟通、包装交付）满意程度如何？

Q8:您对平台的界面设计、操作流畅度及搜索功能满意程度如何？

Q9:您对平台提供的支付方式安全性及便捷性满意程度如何？

Q10:您在购物过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q11:当您需要联系客服时（如咨询、售后），您对其响应速度和专业性满意程度如何？

Q12:您对平台的退换货政策及实际处理效率满意程度如何？

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您在深圳主要使用的电商平台/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q14:与一年前相比，您感觉深圳地区的电商整体服务水平有何变化？

Q15:您认为深圳电商在未来最应优先改进哪些方面？（最多选3项）

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您每月在电商平台的消费金额大约是多少？

Q18:对于提升深圳电商的购物体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）