深圳市电商满意度评价渠道调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解深圳市民对电商平台满意度评价渠道的使用习惯与偏好，您的回答将帮助我们优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在深圳的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您最常使用哪几类电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物）

生鲜类（如盒马、叮咚买菜、朴朴超市）

本地生活服务类（如美团、大众点评）

跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）

社交电商（如小红书、抖音商城）

其他

Q5:您在电商平台的平均月消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q6:您对已购商品/服务进行评价的频率是？

几乎每次都会评价

经常评价（约50%以上订单）

偶尔评价（约10-50%订单）

很少评价（10%以下订单）

从不评价

Q7:您通常出于什么原因主动进行评价？（可多选）

商品/服务超出预期，非常满意

商品/服务未达预期，非常不满

获得平台/商家提供的评价激励（如返现、积分）

帮助其他消费者做决策

商家主动邀请评价

表达对物流/客服的特定感受

其他

Q8:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您最常使用的电商平台？

选项1

Q9:您最常通过哪些渠道提交对商品或服务的评价？（可多选）

电商平台App内的“评价”入口

电商平台网页版

商家通过短信/站内信发送的评价链接

第三方评价平台（如大众点评、黑猫投诉）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

直接联系客服反馈

其他

Q10:您认为哪个渠道的评价最能影响您的购物决策？

电商平台App内的商品评价区

第三方评测网站/视频（如B站、什么值得买）

社交媒体上的用户分享（如小红书笔记、抖音视频）

朋友/家人的口头推荐

商家官方详情页介绍

其他

Q11:您对电商平台App内现有评价系统的易用性（如操作便捷、界面清晰）打几分？

分数

标签

Q12:您认为当前电商评价系统存在哪些问题？（可多选）

虚假评价/刷好评现象严重

评价内容模板化，参考价值低

差评容易被商家删除或折叠

评价激励（如返现）导致评价失真

筛选、排序功能不好用

无法有效追评或补充图片/视频

其他

Q13:您是否愿意参与平台组织的更深度的调研（如电话访谈、焦点小组）？

非常愿意

视情况（如主题、时长、报酬）而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望电商平台增加哪些新的评价或反馈形式？（可多选）

视频/语音评价

针对商品特定属性的打分（如材质、做工）

更详细的物流/包装评价选项

匿名评价（对所有人不可见昵称头像）

与商家就评价进行公开互动的功能

定期对已购商品进行长期使用后追评提醒

其他

Q15:当您遇到不满意的购物体验时，您最希望通过哪种渠道解决？

电商平台官方客服

直接联系店铺客服

在商品评价区发布差评

向12315等消费者协会投诉

在社交媒体曝光

自认倒霉，不再追究

Q16:总体而言，您对深圳地区电商平台提供的售后服务与纠纷解决渠道的满意度如何？

分数

标签

Q17:您是否关注过电商平台发布的《消费者权益保护报告》或类似公告？

经常关注

偶尔看到

从未关注

不知道有这类报告

Q18:您认为以下哪些措施能有效提升评价的真实性和参考价值？（可多选）

平台加强审核，严惩刷单刷评

推行“购买后N天才可评价”机制

优先展示已购用户的视频/图文长评

引入第三方认证的“真实购买”标识

建立用户信用体系，高信用用户评价权重更高

其他

Q19:对于完善深圳市电商消费环境及评价体系，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

深圳市电商满意度评价渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对深圳市民的电商满意度评价渠道调研解决方案。帮助您收集使用习惯、分析渠道偏好、识别系统问题，适合电商平台、市场研究机构和政府监管部门优化本地电商服务。

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