长三角地区电商满意度评价口碑调研

尊敬的受访者，您好！为了解长三角地区消费者对电商平台的使用体验与满意度，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在长三角的哪个省市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最常使用以下哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

苏宁易购

其他

Q4:您选择某个电商平台最主要的考虑因素是？

商品价格

商品质量与正品保障

物流速度

售后服务

平台活动与优惠

用户界面与操作便捷性

Q5:请为您最常用的电商平台的“商品丰富度与可选择性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常用的电商平台的“商品信息描述准确性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常用的电商平台的“搜索与推荐算法的精准度”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对电商平台“物流配送速度”的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对电商平台“配送员服务态度”的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在过去一年中，遇到商品质量问题或与描述不符的情况频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

Q11:当您遇到售后问题时，平台或商家的处理效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，基本能解决

一般，需要多次沟通

效率低下，难以解决

未遇到过售后问题

Q12:您对电商平台“退换货流程的便捷性”满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请为您最常用的电商平台的“支付安全性”打分。（1分非常不放心，5分非常放心）

分数

标签

Q14:您认为电商平台的促销活动（如双11、618）规则是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较复杂

非常复杂且令人困惑

Q15:总体上，您有多大可能向亲朋好友推荐您最常用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您主要通过哪些渠道了解或形成对某个电商平台的口碑评价？（可多选）

亲朋好友推荐

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

电商平台内的商品评价

专业测评网站或文章

广告宣传

自身使用体验

Q17:在社交媒体上看到负面评价，会多大程度上影响您使用该平台？

影响极大，会直接放弃使用

影响较大，会谨慎使用

有一定影响，但会综合判断

影响很小，主要看自己体验

完全没有影响

Q18:您希望电商平台在哪些方面进行改进以提升您的满意度？（可多选）

提升商品质量管控

加快物流配送速度

优化售后服务流程

简化促销活动规则

加强用户隐私保护

提供更精准的个性化推荐

改善APP/网站使用流畅度

其他

Q19:请分享一次您在长三角地区使用电商平台时，最满意或最不满意的一次购物经历及原因。（选填）

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的性别是？

男

女

长三角地区电商满意度评价口碑调研

介绍

本模板旨在提供长三角地区电商平台用户满意度与口碑的标准化调研方案。帮助您评估平台体验、分析用户痛点、收集改进建议，适合市场研究机构、电商平台进行用户体验优化。

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