全国电商改进建议需求调研问卷

全国电商改进建议需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于全国电商平台改进建议的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化电商服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

社交电商/直播电商（如抖音、快手）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q2:您选择在某个电商平台购物时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

商品价格

商品质量与正品保障

物流速度

售后服务（退换货、客服）

平台促销活动力度

用户评价与口碑

界面设计与操作便捷性

支付方式安全性

其他

Q3:请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常使用的电商平台的“商品详情页信息（如图片、参数、评价）的完整性与真实性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在购物时，对“直播带货”或“短视频种草”这种形式的信任度如何？

非常信任，是主要购物决策依据

比较信任，会参考但会多方比较

一般，仅作为了解商品的渠道

不太信任，宣传成分较大

完全不信任

Q6:您在电商购物过程中，遇到过哪些让您感到不满的问题？（可多选）

商品与描述/图片严重不符

物流速度慢、包裹损坏或丢失

售后服务差（如客服响应慢、推诿责任）

退换货流程复杂、费用高

虚假促销或价格欺诈

个人信息泄露或收到骚扰信息

支付过程不顺畅或有安全隐患

商品质量差、假货

其他

Q7:当您遇到上述购物问题时，通常如何解决？

联系平台客服解决

直接申请退换货

在商品评价或社交媒体曝光

自认倒霉，不再追究

向消费者协会或监管部门投诉

Q8:请对您最常使用的电商平台的“客户服务响应速度与问题解决效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q10:您认为当前电商平台在保护消费者隐私和数据安全方面做得如何？

非常好，有明确政策且执行到位

比较好，但仍有改进空间

一般，偶尔会收到骚扰信息

比较差，经常感觉隐私被泄露

非常差，完全不信任

Q11:您希望电商平台在哪些方面进行重点改进或增加新功能？（最多选3项）

提升商品质量把控与打假力度

优化物流体验（更快、更透明、更环保）

简化退换货流程，降低消费者成本

加强客服培训，提升服务专业度

提供更个性化、精准的商品推荐

增强社交互动与购物分享功能

推出更多可持续、环保的购物选项

改善无障碍功能，方便特殊群体使用

加强数据安全与隐私保护

其他

Q12:您对“绿色电商”（如使用环保包装、推广可持续商品）的态度是？

非常支持，愿意为此支付少量溢价

比较支持，但希望不影响购物便利和成本

无所谓，主要看商品和价格

不太关注这个概念

Q13:如果您是电商平台的产品经理，您最想推出或改进的一项功能或服务是什么？请简要描述。

填空1

Q14:您对未来1-2年电商行业的发展趋势最关注哪一点？

虚拟现实/增强现实（VR/AR）购物体验

人工智能更深度地应用于个性化服务

社交电商与内容电商的深度融合

跨境电商与全球购的便利化

农村电商与下沉市场的拓展

绿色物流与可持续供应链

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q17:您平均每次在电商平台上的购物金额大约是？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

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