南京市电商改进建议问卷调查

您好！我们正在进行一项关于南京市电商发展的调研，旨在收集您对本地电商平台或服务的体验与改进建议。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升您的购物体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在南京市的哪个区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常通过哪些渠道在南京本地进行网购？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

美团/饿了么（本地生活）

苏宁易购

本地社区团购（如美团优选、多多买菜）

品牌官网/小程序

其他

Q4:您平均每月在南京本地电商的消费金额大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q5:在南京本地购物，您最看重电商平台的哪个方面？

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

配送速度（如半日达、次日达）

售后服务（退换货、客服响应）

平台界面与操作便捷性

商品种类丰富度

Q6:请对您常用的南京本地电商平台的“商品质量”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常用的南京本地电商平台的“配送服务（速度、包装、配送员态度）”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您常用的南京本地电商平台的“售后服务（退换货流程、客服沟通）”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的南京本地电商平台或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前南京本地电商在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升配送速度与准时率

加强商品质量管控与品控

优化售后服务流程，减少纠纷

增加更多本地特色商品或农副产品

提供更精准的个性化推荐

改善App/网站的用户体验

加强消费者隐私与数据安全保护

提供更多线下自提点或合作网点

其他

Q11:您是否使用过“线上下单，线下自提”或“社区团购次日达”等服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

完全没听说过

Q12:如果您使用过“线上下单，线下自提”或“社区团购”服务，请简单描述您的体验（如方便程度、商品新鲜度等）。如果未使用过，请留空。

填空1

Q13:您希望南京本地电商未来增加哪些类型的服务或商品？（可多选）

生鲜果蔬即时配送

本地餐饮品牌外卖/预制菜

家政、维修等生活服务预约

本地文旅产品（景点门票、文创）

二手闲置物品交易

定制化、个性化商品

更多环保、可持续商品

其他

Q14:在促销活动期间（如618、双11），您对南京本地电商的物流表现满意吗？

非常满意，基本不受影响

比较满意，略有延迟

一般，延迟较明显

不满意，延迟严重且包装易损

不在此时间段购物

Q15:您对南京本地电商平台在保护消费者个人信息安全方面，有什么具体的建议或担忧？

填空1

Q16:您是否愿意参与由本地商家或平台发起的“以旧换新”、“绿色回收”等环保倡议活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q17:请分享一次您在南京本地电商购物中，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q18:总体而言，您对南京本地电商行业未来的发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q19:请提出1-2条您认为最能提升南京市民电商购物体验的具体改进建议。

填空1

南京市电商改进建议问卷调查

介绍

本模板旨在收集南京市民对本地电商服务的改进建议。帮助您分析消费偏好、评估服务质量、识别改进方向，适合电商平台、本地商家和市场监管部门优化运营策略、提升用户满意度。

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