杭州市电商用户体验改进建议调查

杭州市电商用户体验改进建议调查

您好！为了更好地优化杭州地区电商平台的服务与体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质的服务。本次问卷预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前在杭州居住或工作吗？

是

否

Q2:您在过去一年中，平均每月在电商平台购物（包括外卖、生鲜、日用品等）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东）

生鲜即时配送类（如盒马、叮咚买菜）

本地生活服务类（如美团、饿了么）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

品牌官方商城/APP

其他

Q4:请对您最常用的1-2个电商平台的“商品/服务搜索与推荐”精准度进行评分（1-5分，1分为非常不准，5分为非常精准）

分数

标签

Q5:在浏览商品时，您认为以下哪项信息最需要改进或补充？

商品详情描述的真实性与全面性

商品图片/视频的质量与真实性

用户评价的筛选与真实性

价格与促销信息的清晰度

售后服务政策的明确性

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的电商平台？

选项1

Q7:在支付环节，您遇到过哪些问题或感到不便？（可多选）

支付方式选择有限

支付过程繁琐、步骤多

优惠券/红包使用规则复杂

支付失败或系统卡顿

未遇到问题

Q8:您对杭州地区电商配送服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为杭州地区的电商配送在哪些方面可以改进？（可多选）

配送速度

配送时间可选择性

配送员服务态度

包裹包装完好度

配送费用合理性

无接触配送/寄存点便利性

Q10:当您需要联系客服时，哪种方式您认为最有效便捷？

在线智能客服（机器人）

在线人工客服（文字/语音）

电话客服

自助服务（FAQ、帮助中心）

很少或从不联系客服

Q11:请对您最近一次遇到的电商售后问题处理（如退换货、投诉等）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前电商平台在个人信息与隐私保护方面，哪些措施让您感到担忧？（可多选）

过度索取非必要权限

营销短信/电话骚扰

个人订单信息泄露风险

大数据“杀熟”

都做得很好，没有担忧

Q13:您是否使用过电商平台提供的“本地生活”或“同城服务”（如家政、维修、门票等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这项服务

Q14:如果电商平台计划推出一项专门服务于杭州市民的新功能或服务，您最希望是什么？（例如：更精准的本地商户推荐、特色农产品专区、环保包装选项等）

填空1

Q15:您是否愿意参与电商平台后续的改进测试或深度访谈，以帮助优化产品？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q16:对于提升您在杭州的电商购物体验，您还有什么其他的具体建议或想法？

填空1

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