华南地区电商平台改进建议舆情监测调研

华南地区电商平台改进建议舆情监测调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华南地区电商平台体验与改进建议的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在哪个城市？

广州

深圳

东莞

佛山

中山

珠海

惠州

华南其他城市

Q2:您在过去一年中使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

Q3:您通常在哪些电商平台购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

小红书

其他

Q4:总体而言，您对当前使用的电商平台的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您认为华南地区电商平台在商品配送速度方面的表现如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，有待提升

非常慢，体验很差

Q7:您对电商平台在华南地区的售后服务（如退换货、客服响应）体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在购物过程中，您最常遇到哪些问题？（可多选）

商品描述与实物不符

物流配送延迟

售后服务响应慢

商品质量问题

促销活动规则复杂

个人信息泄露担忧

其他

Q9:您是否关注过电商平台上关于“华南特产”、“本地品牌”或“同城配送”的商品或服务？

非常关注，经常购买

偶尔关注，会尝试购买

听说过，但没买过

完全不关注

Q10:如果电商平台推出“华南特色商品专区”，您希望看到哪些类型的商品或服务？

填空1

Q11:您希望通过哪些渠道获取电商平台的促销或新品信息？（可多选）

APP推送

短信

社交媒体（微信、微博等）

电子邮件

短视频/直播平台

线下广告

Q12:您对电商平台在“直播带货”或“短视频购物”等新购物形式的体验如何？

体验很好，是主要购物方式之一

体验不错，偶尔会购买

体验一般，主要是看热闹

体验较差，不会通过此方式购物

从未尝试过

Q13:您认为电商平台在保护消费者隐私和数据安全方面做得如何？

做得非常好，非常信任

做得比较好，基本信任

做得一般，有所担忧

做得不太好，不太信任

做得很差，完全不信任

Q14:您认为电商平台在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量把控

物流配送效率

售后服务体验

平台界面与操作便捷性

促销活动真实性

个性化推荐精准度

消费者权益保护

其他

Q15:对于电商平台希望更好地服务华南地区用户，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

相关推荐