华东地区电商使用意愿与需求调研问卷

华东地区电商使用意愿与需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于华东地区消费者电商平台使用习惯与需求的调研。本问卷旨在了解您的在线购物偏好与未来期望，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最近一年平均每月在电商平台的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您最常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物、盒马）

短视频/直播电商（如抖音、快手）

品牌官方商城/APP

跨境电商平台（如天猫国际、考拉海购）

社区团购平台（如美团优选）

其他

Q5:请对您最常使用的电商平台的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商平台的商品质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台的物流配送速度与服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台的售后服务体验（如退换货、客服响应）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在电商购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（可多选）

商品价格与促销力度

商品质量与口碑

物流配送速度

售后服务保障

用户评价与晒图

平台品牌信誉

个性化推荐

支付便捷性与安全性

其他

Q10:您是否愿意尝试使用新兴的电商购物模式（如AR/VR试穿、直播购物、AI智能推荐）？

非常愿意尝试

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为当前电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

打击假冒伪劣商品，提升正品保障

提升物流配送时效与稳定性

优化售后服务流程与效率

加强个人信息与支付安全保护

提供更精准的个性化推荐

简化购物流程与界面设计

丰富商品品类与品牌

提升直播/短视频内容质量

降低商品价格或提供更多优惠

其他

Q12:您对电商平台提供的会员服务（如付费会员、积分体系）的态度是？

非常重视，是选择平台的重要因素

比较重视，会考虑开通

一般，有优惠时会使用

不太关注

从未使用过

Q13:在购买高价值商品（如电子产品、奢侈品）时，您更倾向于？

在线上官方旗舰店或授权店购买

在线下实体店购买

线上线下比价后，在更优惠的渠道购买

不确定

Q14:基于您整体的电商购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望未来电商平台增加哪些功能或服务？（可多选）

更完善的商品溯源与质检报告

更智能的虚拟试穿/试用技术

更便捷的一站式跨境购物

更丰富的本地生活服务整合

更环保的包装与配送选项

更深入的社群互动与分享功能

更灵活的定制化商品服务

更透明的商家信用评价体系

其他

Q16:您是否关注电商购物中的环保与可持续发展问题（如过度包装、碳足迹）？

非常关注，并会影响我的购物选择

比较关注，会作为参考因素之一

一般了解，但不太影响决策

不太关注

完全不关注

Q17:请留下您对电商平台未来发展或本次调研的任何其他意见或建议：

填空1

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