上海市电商使用意愿与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市居民电商平台使用意愿与满意度的学术研究。本问卷旨在了解您的购物习惯、偏好及对现有服务的评价。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前居住在上海哪个区域？

浦东新区

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

嘉定区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最近一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

几乎不购物

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q4:您最常使用哪几个电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

唯品会

美团/大众点评（到店套餐等）

盒马/叮咚买菜等生鲜电商

其他

Q5:您选择某个电商平台时，最主要的考虑因素是？

商品价格

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务

平台界面与操作便捷性

促销活动力度

朋友/社交推荐

Q6:请您对最常使用的电商平台的“商品丰富度与多样性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对最常使用的电商平台的“商品信息描述准确性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对最常使用的电商平台的“价格竞争力（相比其他平台或线下）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对电商平台的“物流配送速度”整体满意度如何？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:您是否经常遇到“快递不送货上门/未经同意放驿站或快递柜”的情况？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q11:请您对最常使用的电商平台的“售后服务（如退换货、退款、客服响应等）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对电商平台“个人信息保护与数据安全”的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q14:未来一年，您预计自己在电商平台上的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您认为当前电商平台最需要改进的方面有哪些？（可多选）

商品质量管控

打击虚假宣传与刷单

提升物流配送服务（如上門配送）

优化售后服务流程

保护用户隐私与数据安全

简化购物流程与界面

提供更精准的个性化推荐

加强售后服务流程

Q16:您是否愿意尝试使用电商平台提供的“直播购物”功能？

已经经常使用

愿意尝试

视情况而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q17:对于生鲜、日用品等即时性需求，您更倾向于？

使用盒马、叮咚等即时配送电商

使用淘宝、京东等传统电商

前往线下超市或菜市场

两者使用频率相当

Q18:请分享一次您在某电商平台最满意或最不满意的购物经历，并简要说明原因。（选填）

填空1

上海市电商使用意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供上海市居民电商平台使用情况与满意度的标准化调研方案。帮助您收集购物频率数据、评估平台服务质量、分析用户改进建议，适合市场研究机构、电商企业和学术单位深入了解消费者行为与市场趋势。

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