重庆市居民电商使用意愿与舆情监测调研问卷

尊敬的市民，您好！我们是重庆市消费者权益保护委员会委托的调研团队。本次调研旨在了解重庆市居民对电子商务平台的使用意愿、习惯及看法，以便更好地服务市民、促进市场健康发展。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的常住地属于重庆哪个区域？

中心城区（如渝中、江北、渝北等）

主城新区（如涪陵、长寿、江津等）

渝东北三峡库区城镇群（如万州、开州等）

渝东南武陵山区城镇群（如黔江、秀山等）

Q3:过去一年中，您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝/天猫、京东、拼多多）

社交/内容电商（如抖音商城、快手小店、小红书）

生鲜/本地生活（如美团优选、叮咚买菜、京东到家）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

跨境电商（如考拉海购、天猫国际）

基本不使用

Q4:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是多少？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:总体而言，您对当前主流电商平台的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您选择在某个电商平台购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

商品价格/性价比

商品质量与正品保障

物流速度与配送服务

平台/商家信誉与评价

售后服务（退换货、理赔等）

平台操作便捷性/用户体验

促销活动力度

支付方式安全性

Q7:您是否关注或在意电商平台上的用户评价、评分或社交媒体上的相关讨论？

非常关注，是重要决策依据

比较关注，会参考

偶尔看看，影响不大

基本不关注

Q8:您通常在哪些渠道获取关于电商平台或商品的信息与评价？（可多选）

电商平台内商品评价区

短视频平台（抖音、快手等）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

亲友同事推荐

专业测评网站/文章

电视、广播、报纸等传统媒体

其他

Q9:当您在电商购物中遇到不愉快的体验（如商品质量问题、物流延迟、售后纠纷等），您通常会如何应对？

在平台内投诉/申请售后

在社交媒体或投诉平台曝光

联系商家私下解决

给予差评但不再深究

自认倒霉，不再使用该商家/平台

向消费者协会等机构投诉

Q10:您认为当前重庆本地电商发展（如本土品牌线上化、本地生活服务电商等）在哪些方面有待提升？（可多选）

商品品类丰富度

物流配送效率（尤其是偏远区县）

品牌知名度与信任度

营销推广力度

售后服务保障

价格竞争力

用户体验（APP/小程序等）

其他

Q11:您对使用“直播带货”这种购物形式的接受度如何？

非常喜欢，经常观看并购买

比较接受，偶尔会购买

一般，主要是看热闹很少买

不太接受，担心冲动消费或质量问题

完全不喜欢

Q12:如果以0-10分来衡量，您向身边的亲友推荐使用您最满意的电商平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您对未来一年在电商平台上的消费预期是？

大幅增加

略有增加

基本持平

略有减少

大幅减少

Q14:您希望政府或相关机构在电商领域加强哪些方面的工作？（可多选）

加强商品质量与安全监管

打击假冒伪劣和虚假宣传

完善消费者投诉与纠纷解决机制

保障用户个人信息与数据安全

促进物流基础设施（尤其在区县）建设

扶持本地特色产品线上销售

普及电商消费权益保护知识

其他

Q15:您认为“绿色电商”（如减少包装、回收利用、碳积分等）概念对您的购物选择有影响吗？

影响很大，会优先选择环保举措好的平台/商品

有一定影响，会作为加分项考虑

影响很小，主要看价格和便利性

完全没影响

Q16:您对重庆市电商环境的健康发展（包括平台服务、商家诚信、消费保障等）有什么具体的意见或建议？

填空1

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