广州市电商推荐意愿用户体验调查

广州市电商推荐意愿用户体验调查

尊敬的广州市用户，您好！感谢您参与本次电商用户体验调查。本问卷旨在了解您在广州市使用电商平台/服务的体验及推荐意愿，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

美团/大众点评（本地生活）

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物（含本地生活服务）的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q3:您选择在某个电商平台购物，主要看重哪些因素？（最多选3项）

商品价格/性价比

商品质量/正品保障

物流速度（尤其是广州同城/省内）

售后服务（退换货、客服）

平台优惠活动（如满减、红包）

商品种类丰富度

用户界面/操作便捷性

会员/积分体系

Q4:在广州市，您对电商订单的配送速度整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对电商平台在广州地区的售后服务（如退换货响应、问题解决）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请对您最常用电商平台的“商品信息真实性”（如图文相符、评价可信度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您是否曾因在广州的购物体验不佳，而放弃使用某个电商平台？

是

否

Q8:您在广州使用电商服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

配送延迟

商品破损/错发

售后服务推诿/处理慢

虚假宣传/商品不符

个人信息泄露担忧

退换货流程复杂

快递员服务态度不佳

未遇到过明显问题

Q9:基于您在广州市的整体电商购物体验，您向亲朋好友推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为，电商平台在服务广州用户时，最需要改进的方面是？

提升同城/省内物流效率

加强商品品控与正品保障

优化售后服务流程与速度

提供更多本地化优惠活动

改善APP/网站的本地化功能

加强用户隐私保护

其他

Q11:您是否愿意参与电商平台组织的广州本地用户线下体验或调研活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您通常通过哪些渠道了解或决定购买电商平台上的商品/服务？（可多选）

平台首页推荐/搜索

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

直播带货

线下广告/地铁广告

品牌官方渠道

比价网站/工具

Q13:对于生鲜果蔬、餐饮外卖等本地即时电商服务，您更偏好使用哪个平台？

美团

饿了么

京东到家

盒马

叮咚买菜

朴朴超市

其他

不常用此类服务

Q14:请对电商平台提供的“个性化推荐”（根据您浏览/购买历史推荐商品）的准确性和有用性进行评分（1-5分，1分为非常无用，5分为非常有用）

分数

标签

Q15:您对电商平台如何更好地服务广州市民，有什么具体的建议或期待？

填空1

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