华北地区电商推荐意愿客户满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物（如淘宝、京东、拼多多等）距今大约多久？

Q2:您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q3:请对您最常使用的电商平台的“商品质量”进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q4:请对您最常使用的电商平台的“物流速度与配送服务”进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q5:请对您最常使用的电商平台的“售后服务（如退换货、客服响应等）”进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q6:请对您最常使用的电商平台的“App/网站使用体验（如界面、操作流畅度等）”进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q7:在电商购物过程中，哪些因素最可能促使您向朋友或家人推荐该平台？（最多选3项）

Q8:您通常在哪些场景下会向他人推荐或分享您满意的购物体验？（最多选3项）

Q9:过去一年中，您实际向他人推荐过您最常使用的电商平台吗？

Q10:综合考虑各方面因素，您向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q11:如果您的推荐意愿不高（上题评分≤6分），最主要的原因是什么？

Q12:您认为电商平台在哪些方面进行改进，最能提升您的推荐意愿？（最多选3项）

Q13:您是否愿意参与该电商平台未来的用户体验改进计划（如内测、调研等）？

Q14:请留下您对电商平台（特别是您最常使用的平台）的任何其他意见或建议。

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

Q16:您目前居住在华北地区的哪个省份/直辖市？