华东地区电商推荐意愿与服务质量调查问卷

华东地区电商推荐意愿与服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区电商服务体验与推荐意愿的学术研究。您的宝贵意见将帮助我们深入了解消费者需求，推动电商服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住在华东地区哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您最近一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您最常使用哪几个电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

苏宁易购

其他

Q4:您认为，在您最常使用的电商平台中，商品与描述的相符程度如何？

非常不符

比较不符

一般

比较相符

非常相符

Q5:您对电商平台物流配送的时效性和可靠性满意度如何？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:当您遇到商品或服务问题时，电商平台客服的响应速度和处理效率如何？

非常慢/低效

比较慢/低效

一般

比较快/高效

非常快/高效

Q7:您对电商平台提供的售后服务（如退换货、退款等）的满意度如何？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:综合考虑商品、物流、客服、售后等各方面，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:与一年前相比，您感觉您最常使用的电商平台的整体服务质量有何变化？

明显下降

略有下降

基本没变

略有提升

明显提升

Q10:哪些因素会显著提升您向他人推荐某个电商平台的意愿？（可多选）

商品质量有保障

价格实惠/性价比高

物流速度快且稳定

售后服务完善便捷

平台界面友好/操作流畅

促销活动丰富

会员权益/积分体系有吸引力

客服专业且态度好

Q11:哪些问题会严重降低您对电商平台的推荐意愿？（可多选）

商品质量差/假货

物流延迟或丢失

售后服务推诿/困难

虚假宣传/描述不符

个人信息泄露风险

客服态度恶劣/无法解决问题

平台规则不透明/不公平

Q12:您是否愿意为了更好的服务体验（如更快物流、专属客服）而支付稍高的价格？

非常不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q13:您认为目前电商平台在保护消费者隐私和数据安全方面做得如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q14:请为您最常使用的电商平台的“购物全流程体验”（从浏览、下单、支付、物流到售后）进行整体评分。（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q15:您更倾向于通过哪种渠道了解新的电商平台或获取购物推荐？

朋友/家人推荐

社交媒体（如抖音、小红书）

搜索引擎/广告

直播带货

传统媒体广告

其他

Q16:对于提升华东地区电商服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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