苏州市电商推荐意愿舆情监测调研

苏州市电商推荐意愿舆情监测调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于苏州市居民电商推荐意愿的舆情监测调研。本问卷旨在了解您对本地电商平台的看法与使用体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地把握市场动态。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前居住在苏州哪个区域？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

其他

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最近一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音电商、美团/饿了么等）上的消费频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q4:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合电商（如淘宝、京东、拼多多）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

生鲜/即时零售（如叮咚买菜、美团买菜、盒马）

本地生活服务（如美团、饿了么）

品牌官网/小程序

二手交易平台（如闲鱼）

跨境电商（如亚马逊海外购）

Q5:您是否关注或购买过苏州本地商家/品牌通过电商渠道销售的商品或服务？

是，经常关注/购买

是，偶尔关注/购买

否，从未关注/购买

Q6:总体而言，您对在苏州本地电商商家购物的物流配送满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您对在苏州本地电商商家购物的商品/服务品质满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您对在苏州本地电商商家购物的售后客服满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾因不满购物体验，而在社交媒体、论坛或评价系统中对苏州本地电商商家进行过负面评价或投诉？

是，经常

是，偶尔

从未有过

Q10:您是否曾因满意的购物体验，主动向亲友或网友推荐过某家苏州本地电商商家？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

从未推荐过

Q11:基于您过往的整体体验，您有多大可能向他人推荐在苏州本地电商商家购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:哪些因素会显著提升您向他人推荐一个本地电商商家的意愿？（可多选）

产品/服务品质过硬

价格具有竞争力

物流速度快且稳定

售后服务贴心周到

商家信誉好、口碑佳

有独特的本地特色或文化

促销活动丰富

客服沟通顺畅

包装精美或有创意

支持本地情怀

Q13:哪些因素会显著降低您向他人推荐一个本地电商商家的意愿，甚至促使您发表负面评价？（可多选）

商品与描述严重不符

物流延迟、损坏或丢件

售后服务差、推诿责任

价格虚高或存在隐形消费

客服态度恶劣、沟通困难

个人信息泄露风险

过度营销或骚扰

包装简陋或环保性差

Q14:您主要通过哪些渠道了解苏州本地电商商家的信息或口碑？（单选最主要渠道）

电商平台内的评价/店铺评分

微信朋友圈/群聊

抖音、小红书等内容平台

微博、知乎等社交/社区平台

亲友同事的口头推荐

本地生活类APP/公众号

线下广告或活动

其他

Q15:您认为苏州本地电商在哪些方面最具发展潜力或特色？

苏式美食/农产品

丝绸、刺绣等传统工艺品

智能制造/科技产品

文旅体验/文创产品

绿色环保产品

便捷的本地生活服务

其他

Q16:请分享一个您印象最深刻（无论好坏）的在苏州本地电商商家购物或接受服务的具体经历。

填空1

Q17:对于提升苏州本地电商的整体形象和消费者推荐意愿，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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