深圳市电商推荐意愿口碑调研

您好！我们正在进行一项关于深圳市电商平台的用户推荐意愿与口碑调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场，改善服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在深圳市的哪个区？

福田区

罗湖区

南山区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

深汕特别合作区

Q2:您最近一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

几乎不购物

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最常使用哪些电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

小红书

得物

其他

Q4:您选择电商平台时，最看重的因素是？

商品价格

商品质量与正品保障

物流速度

售后服务

平台界面与操作便捷性

促销活动力度

Q5:请为您最常用的一个电商平台的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您在购物后，是否会主动发表商品评价？

几乎每次都会

经常

偶尔

很少

从不

Q7:您认为电商平台的商品评价对您的购买决策影响有多大？

决定性影响，完全依赖评价

重要参考，会仔细阅读

一般参考，只看评分和简短评价

影响很小，主要看商品介绍

完全不影响

Q8:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:如果愿意推荐，最主要的原因是什么？

商品种类丰富，应有尽有

价格实惠，性价比高

物流快，送货准时

售后服务好，有保障

平台信誉高，值得信赖

操作简单，用户体验好

Q10:如果不愿意推荐，最主要的原因是什么？

商品质量参差不齐

虚假宣传或假货问题

物流慢，体验差

售后服务差，维权困难

价格并不实惠

平台广告太多，体验不佳

Q11:您通过哪些渠道了解电商平台的口碑或评价？（多选）

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（微信、微博、小红书等）

短视频平台（抖音、快手等）

专业测评网站或文章

电商平台内的商品评价区

广告宣传

其他

Q12:当您在电商平台遇到不满意的购物体验时，通常会如何解决？

联系商家客服协商

申请平台官方客服介入

直接在评价区给差评

自认倒霉，不再追究

向消费者协会等第三方投诉

Q13:您认为深圳本地电商（如本地生活服务、社区团购平台）与全国性大型电商平台相比，优势在于？

配送速度更快

商品（如生鲜）更新鲜

更了解本地需求

售后服务更便捷

价格更优惠

没有明显优势

Q14:您对电商平台在保护消费者个人信息安全方面的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:未来一年，您预计在电商平台的消费金额会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q16:您希望电商平台在哪些方面进行改进以提升您的推荐意愿？（多选）

提升商品质量把控

加强打击假冒伪劣

优化物流配送时效

改善售后服务体系

提供更透明的定价

简化退换货流程

优化APP/网站使用体验

提供更多个性化推荐

Q17:请分享一次您在深圳使用电商平台时，最满意或最不满意的一次购物经历及其原因。（选填）

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

深圳市电商推荐意愿口碑调研

介绍

本模板旨在提供深圳市电商平台用户推荐意愿与口碑的标准化调研解决方案。帮助您了解消费习惯、评估平台满意度、分析推荐动因，适合电商企业、市场研究机构和平台运营者进行精准的市场洞察。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

深圳市电商推荐意愿口碑调研

相关推荐