广州市电商信任度市场调研

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于广州市电商平台信任度的市场调研。本问卷旨在了解您对本地及主流电商平台的信任感受及影响因素。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音电商等）购物的频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常在以下哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

唯品会

小红书

其他（请注明）

Q3:总体而言，您对目前主要使用的电商平台的整体信任度如何？

非常不信任

比较不信任

一般

比较信任

非常信任

Q4:您认为，在电商购物中，以下哪个因素对您建立信任最为关键？

商品质量与描述相符

平台/商家信誉与评价

支付安全与隐私保护

售后服务保障（如退换货）

物流速度与可靠性

Q5:请对您最常用的电商平台在“商品描述与实物一致性”方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对您最常用的电商平台在“用户评价真实性”方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对您最常用的电商平台在“个人信息与支付安全”方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对您最常用的电商平台在“售后服务（如退换货、客服响应）”方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您是否曾在广州本地的电商平台或商家（如广州本土品牌线上店、社区团购等）购物？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q10:与全国性大型平台相比，您对广州本地电商商家/平台的信任度如何？

明显更信任本地商家

稍微更信任本地商家

两者差不多

稍微更信任全国性平台

明显更信任全国性平台

不了解/无比较

Q11:哪些信息或措施能有效提升您对某个电商商家（尤其是新商家）的信任感？（可多选）

详细的商家资质展示

大量的真实用户好评与带图评价

平台提供的“正品保障”“极速退款”等标识

清晰透明的退换货政策

购买运费险

社交媒体（如小红书、抖音）上的口碑推荐

朋友或家人的推荐

Q12:当您在电商平台遇到消费纠纷（如商品质量问题、虚假宣传）时，您通常如何处理？

直接与商家协商

申请平台客服介入

在评价中曝光问题

向12315等监管部门投诉

自认倒霉，不再追究

Q13:您认为，当前电商行业在构建消费者信任方面，面临的最大挑战是什么？

商品假冒伪劣问题

刷单炒信等虚假评价

个人信息泄露风险

售后服务推诿扯皮

直播带货夸大宣传

其他

Q14:您是否愿意为“更高信任保障”（如官方认证、严格品控、无忧售后）的商品或服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最信任的那个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:对于提升广州市电商市场的整体信任度，您有哪些具体的意见或建议？（例如：平台、商家、监管等方面）

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q19:您目前居住在广州市哪个区？

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

广州市电商信任度市场调研

介绍

本模板旨在提供电商平台消费者信任度的标准化调研方案。帮助您了解购物行为、分析信任因素、评估服务表现，适合电商平台、市场研究机构和监管部门用于优化本地电商市场环境。

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