南京市电商推荐意愿与绩效满意度调查

Q1:您目前居住在南京市的哪个区？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

Q4:您最常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

Q5:总体而言，您对您最常使用的电商平台的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您认为该平台商品/服务的质量与描述相符程度如何？

Q8:您认为该平台的商品价格是否具有竞争力？

Q9:您对该平台的物流配送速度及准时性满意吗？

Q10:您对该平台的售后服务（如退换货、客服响应）满意吗？

Q11:该平台的移动端App或网站使用起来是否流畅、便捷？

Q12:哪些因素最有可能促使您向他人推荐一个电商平台？（可多选）

Q13:哪些因素最可能降低您对一个电商平台的推荐意愿？（可多选）

Q14:您是否曾因不满而在社交媒体或评价中公开批评过某个电商平台？

Q15:您是否愿意参与电商平台推出的“分享有礼”、“邀请好友”等推荐奖励活动？

Q16:您认为电商平台在保护消费者隐私和数据安全方面的表现如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q17:与一年前相比，您对南京市主流电商平台的整体满意度变化是？

Q18:对于提升南京市电商平台的服务质量与您的推荐意愿，您有什么具体的建议或期望？