长三角地区电商信任度与消费行为调研

Q1:1. 您目前居住的城市属于以下哪个区域？

Q2:2. 您的年龄属于以下哪个区间？

Q3:3. 您通常主要在哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q4:4. 您平均每月在电商平台上的消费金额大约是多少？

Q5:5. 在决定是否在某电商平台或商家购物时，您对以下哪类信息最为看重？

Q6:6. 总体而言，您向朋友或家人推荐在您最常使用的电商平台购物的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q7:7. 哪些因素会显著提升您对某个电商平台或商家的信任度？（可多选）

Q8:8. 在您的购物经历中，哪些情况会严重损害您对电商的信任？（可多选）

Q9:9. 当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会如何处理？

Q10:10. 请对您最常使用的电商平台在“保护消费者个人信息安全”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:11. 请对您最常使用的电商平台在“处理交易纠纷的公正性与效率”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:12. 您是否愿意为“更高信任度保障”（如官方质检、先行赔付、隐私保护承诺）的商品或服务支付一定的溢价？

Q13:13. 您认为以下哪些措施能最有效地提升整个电商行业的信任水平？（可多选）

Q14:14. 您对使用“直播带货”这种购物形式的信任度如何？

Q15:15. 请分享一次您因信任（或不信任）某个电商平台/商家而产生深刻印象的购物经历，以及它如何影响了您后续的消费行为？

Q16:16. 未来一年，您预计自己在电商平台上的消费频率会如何变化？

Q17:17. 除了购物，您还会在电商平台上进行哪些活动？（可多选）

Q18:18. 您的最高教育程度是？

Q19:19. 您目前的职业状态是？

Q20:20. 对于构建一个让您完全放心消费的电商环境，您还有哪些具体的期望或建议？