华北地区电商平台消费者信任度调研问卷

Q1:您目前居住在华北地区的哪个省份/直辖市？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

Q4:您最常使用以下哪几个电商平台进行购物？（可多选）

Q5:总体而言，您对您最常使用的电商平台的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q6:在您看来，电商平台最需要提升以下哪个方面以建立信任？

Q7:哪些因素会显著降低您对某个电商平台或商家的信任？（可多选）

Q8:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常首先会怎么做？

Q9:您认为电商平台的“官方客服介入”机制在解决纠纷时的有效性如何？（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

Q10:您是否关注过电商平台的隐私政策或用户协议？

Q11:您对电商平台保护您个人隐私信息（如电话、地址、购物记录）的信心如何？

Q12:在做出购买决策前，您会依赖哪些信息来建立对商品/商家的信任？（可多选）

Q13:对于“直播带货”这种购物形式，您的信任度如何？

Q14:您有多大可能向您的亲友推荐您最信任的那个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:您是否愿意为“更高的信任保障”（如官方正品险、极速退款、隐私号码保护等）支付少量额外费用？

Q16:您希望电商平台未来在哪些方面推出新的功能或服务来增强您的信任感？（可多选）

Q17:与一年前相比，您对华北地区主流电商平台的总体信任度变化是？

Q18:请分享一次您在电商购物中，因平台或商家的某个举措而极大增强或极大削弱您信任感的经历（可选填）：

Q19:您的最高教育程度是？

Q20:您目前的个人月均收入（或可支配生活费）大致范围是？