广州市电商信任度与口碑调研问卷

广州市电商信任度与口碑调研问卷

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于广州市电商平台信任度与使用口碑的学术调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地电商消费环境。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，在广州市最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

苏宁易购

得物

美团/大众点评（到店/外卖）

其他

Q2:您使用该平台的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔使用（每季度几次）

很少使用（每年几次）

Q3:总体而言，您对您最常使用的这个电商平台的信任度有多高？

分数

标签

Q4:在决定是否信任一个电商平台时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

商品质量与描述相符

价格透明无隐藏费用

物流配送速度与可靠性

售后服务（退换货、退款）

用户评价的真实性

平台品牌知名度与信誉

支付安全性

个人信息保护

商家资质审核严格

Q5:从0到10分，您有多大可能向身边的亲友推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q6:您认为广州本地商家（或广州发货的商家）在电商平台上的整体信誉如何？

非常好，普遍可靠

比较好，多数可靠

一般，有好有坏

比较差，需要谨慎

非常差，普遍不可信

Q7:您在广州使用电商购物时，遇到过以下哪些问题？（可多选）

商品实物与图片/描述严重不符

收到假冒伪劣商品

物流延迟、丢件或损坏

售后服务推诿、处理慢

被大数据“杀熟”（价格歧视）

个人隐私信息泄露

虚假促销或隐藏条款

商家刷单、刷好评

从未遇到过问题

Q8:当您在电商平台遇到消费纠纷时，您通常如何解决？

直接与商家协商

申请平台客服介入

向消费者协会（12315）投诉

在社交媒体或评价区曝光

自认倒霉，不再追究

其他

Q9:您对电商平台处理消费纠纷的效率和公正性满意吗？

分数

标签

Q10:您认为“广州发货”或“广州本地品牌”的标签，是否会增加您对商品的信任感？

会，显著增加信任

会，略有增加

没有影响

不会，反而可能降低信任（如担心是山寨集散地）

Q11:您主要通过哪些渠道了解电商平台或商家的口碑信息？（可多选）

电商平台内的用户评价

小红书、抖音等社交平台

亲友同事的推荐

专业测评网站或博主

新闻媒体报道

不太关注口碑信息

Q12:您是否愿意为信誉更好、但价格可能稍高的商家或平台支付溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为当前广州电商市场的整体信任环境，与三年前相比如何？

明显改善

有所改善

差不多，没有变化

有所恶化

明显恶化

Q14:您认为要提升广州市电商整体信任度，最需要加强哪些方面的工作？（最多选3项）

加强平台对商家和商品的审核监管

完善信用评价体系，打击刷单刷好评

强化消费者权益保护法规的执行

建立更便捷高效的消费纠纷解决机制

推动商家诚信经营，建立本地品牌信誉

加强消费者教育，提升维权意识

利用区块链等技术提升信息透明度

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在广州的居住时长是？

少于1年

1-5年

6-10年

10年以上

广州本地人

Q17:对于构建一个让您更放心消费的“诚信广州电商环境”，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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