郑州市电商信任度可行性调研问卷

郑州市电商信任度可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于郑州市电商信任度的可行性调研，旨在了解本地消费者对电商平台的信任现状及影响因素。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术及市场研究，请根据您的真实感受和经历作答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在郑州市哪个区域？

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

航空港区

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您平均每月通过电商平台购物的频率大约是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物）

本地生活服务类（如美团、饿了么）

社交电商（如小红书、抖音商城）

跨境电商（如亚马逊海外购、天猫国际）

其他

Q5:在您看来，目前郑州市电商平台的总体可信度如何？

非常可信

比较可信

一般

不太可信

非常不可信

Q6:您认为哪些因素最能提升您对某个电商平台的信任感？（可多选）

平台品牌知名度高

商品质量描述真实可靠

用户评价真实、无刷单

完善的售后保障（如7天无理由退换）

清晰透明的物流信息

支付安全有保障

有本地化的服务或仓库

其他

Q7:您在郑州的电商购物经历中，遇到过哪些影响信任的问题？（可多选）

商品与描述/图片严重不符

收到假冒伪劣商品

物流配送延迟或损坏

售后服务推诿、处理慢

个人信息泄露风险

虚假促销或价格欺诈

从未遇到过问题

其他

Q8:当您遇到上述问题时，通常会如何处理？

联系卖家协商解决

申请平台客服介入

在评价中如实描述

自认倒霉，不再追究

向消费者协会或监管部门投诉

Q9:您对郑州市电商物流（配送速度、包装完好度、配送员服务）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意为“信任保障”服务（如先行赔付、假一赔十、官方验货）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:相比全国性平台，您是否更信任专注于郑州或河南本地的电商平台/服务？

是，更信任本地平台

否，更信任全国性大平台

没有明显区别，主要看具体服务

Q12:您希望通过哪些渠道获取或核实电商商家的可信信息？（可多选）

政府或行业协会的认证标识

平台的信用评级体系

其他消费者的真实评价与晒单

媒体或第三方测评报告

朋友或熟人的口碑推荐

商家提供的资质证明（营业执照等）

其他

Q13:如果有一个针对郑州市场的、以“高可信度”为核心卖点的电商平台或服务，您会尝试使用吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:对于提升郑州市电商环境的整体信任度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您未来一年在电商平台上的消费意愿预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

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