杭州市电商认知程度需求调研

您好！我们正在进行一项关于杭州市居民对电子商务（电商）认知程度与需求的调研。本问卷旨在了解您对电商的了解、使用习惯及未来期望。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

不便透露

Q3:您对“电子商务”这一概念的整体了解程度如何？

非常了解，能清晰说明其模式与运作

比较了解，知道基本概念和常见平台

一般了解，听说过但不太清楚具体内容

不太了解，仅偶尔接触

完全不了解

Q4:您通常通过哪些渠道了解电商相关信息？（可多选）

淘宝、京东、拼多多等电商APP

抖音、快手、小红书等内容平台

微信朋友圈/公众号

电视、广播、报纸等传统媒体

朋友、家人或同事推荐

线下广告（如地铁、公交站牌）

其他

Q5:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔（每季度几次）

几乎不使用

Q6:您主要在电商平台上购买哪些类型的商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆护肤

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文具

本地生活服务（如餐饮券）

其他

Q7:您认为在杭州，通过电商平台购买本地生鲜、餐饮等服务的便利性如何？

非常便利，选择多、配送快

比较便利，基本能满足需求

一般，有时会遇到配送或商品问题

不太便利，选择有限或服务不佳

从未尝试过

Q8:请对您最近一次在电商平台的购物体验进行整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您是否了解或使用过“直播带货”这种电商形式？

非常了解，并经常观看/购买

比较了解，偶尔观看/购买

听说过，但没买过

不太清楚这是什么

完全没听说过

Q10:在电商购物时，您最关注哪些因素？（可多选）

商品价格

商品质量与正品保障

物流配送速度

商家服务与售后

用户评价与口碑

平台促销活动

支付安全性

其他

Q11:您是否担心在电商购物中的个人信息（如地址、电话）安全问题？

非常担心

比较担心

一般，偶尔会担心

不太担心

完全不担心

Q12:您是否了解杭州本地针对电商发展的相关政策或扶持措施（如电商产业园、人才政策等）？

非常了解

比较了解

听说过但不太清楚

完全不了解

Q13:您认为电商对您日常生活的影响程度如何？

影响极大，已成为主要消费方式

影响较大，经常使用

影响一般，偶尔使用

影响较小，很少使用

几乎没有影响

Q14:您希望未来杭州的电商发展在哪些方面有所提升？（可多选）

商品品质与溯源体系

物流配送效率（尤其是同城配送）

售后服务与消费者权益保护

线上线下融合体验

针对老年人群体的使用便利性

跨境电商商品丰富度

绿色环保包装

其他

Q15:您是否愿意尝试通过电商平台购买更多本地农产品或手工艺品？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升杭州市民对电商的认知和使用体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您是否参与过电商平台的“社区团购”或“拼团”活动？

经常参与

偶尔参与

听说过但没参与过

没听说过

Q18:您认为电商在促进杭州本地消费和经济发展方面的作用如何？

作用非常显著

作用比较显著

作用一般

作用有限

没有作用

Q19:如果有一项针对杭州居民的电商知识普及或技能培训活动，您希望它包含哪些内容？

填空1

Q20:您未来使用电商的意愿会如何变化？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

杭州市电商认知程度需求调研

介绍

本模板旨在提供针对杭州市居民电商认知与需求的调研解决方案。帮助您评估使用习惯、分析消费偏好、洞察发展期望，适合电商平台、市场研究机构和政府部门进行精准的本地化市场分析与策略制定。

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