北京市电商认知程度与客户满意度调查

北京市电商认知程度与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市居民对电子商务认知程度及使用满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对电商平台的看法与体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，促进服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住在北京市哪个区？

东城区

西城区

朝阳区

海淀区

丰台区

石景山区

通州区

大兴区

昌平区

其他

Q4:您目前的职业状态是？

在校学生

全职工作

自由职业/个体经营

退休

待业/其他

Q5:您主要通过哪些渠道了解或接触到电商平台？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体广告（如微信、抖音）

搜索引擎（如百度）

电视/广播广告

应用商店推荐

线下广告（如地铁、公交站）

其他

Q6:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q7:您通常在电商平台购买哪些类型的商品？（可多选）

服装鞋帽

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书音像

运动户外

虚拟服务（如课程、会员）

其他

Q8:在决定使用某个电商平台时，以下哪个因素对您最重要？

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度与可靠性

售后服务与退换货便利性

平台界面与操作便捷性

Q9:请对您最常使用的电商平台的“商品信息真实性”（如商品描述、图片、评价等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:请对您最常使用的电商平台的“物流配送服务”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:请对您最常使用的电商平台的“客户服务响应与问题解决效率”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:您是否了解或使用过“直播带货”这种购物形式？

非常了解且经常使用

了解并使用过几次

听说过但没使用过

完全不了解

Q13:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您对电商平台提供的“个人信息保护与数据安全”方面的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:您认为目前北京市的电商服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升商品质量与打假力度

优化物流配送（尤其是最后一公里）

加强售后服务保障

提供更精准的个性化推荐

简化购物流程与支付环节

加强数据安全与隐私保护

降低包装浪费，推广绿色物流

Q16:您是否关注或参与过电商平台的“绿色消费”或“环保包装”倡议活动？

非常关注并积极参与

了解但参与较少

听说过但不了解

完全没听说过

Q17:您对北京市电商行业未来的发展，有什么具体的期望或建议？

填空1

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