杭州市居民电商认知程度与产品使用调研

杭州市居民电商认知程度与产品使用调研

尊敬的杭州市居民，您好！我们是本地市场研究团队。为了解杭州市居民对电商平台的认知、使用习惯及未来期望，我们特开展此次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解本地需求。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q3:您平均每周进行网购的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少或从不

Q4:您最常使用以下哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

小红书

得物

唯品会

苏宁易购

网易严选

其他

Q5:您选择某个电商平台最主要的原因是？

商品种类丰富

价格优惠/性价比高

物流速度快

平台信誉好/正品保障

用户界面/操作体验好

售后服务完善

社交/直播推荐

Q6:您对目前主要使用的电商平台的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道了解新的电商平台或促销活动？（可多选）

社交媒体（微信、微博、抖音等）

朋友/家人推荐

平台APP推送

搜索引擎广告

线下广告（地铁、公交站牌等）

直播/短视频

电子邮件/短信

其他

Q8:您是否了解或使用过杭州本地的电商平台或服务（如本地生活服务APP、社区团购等）？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

完全不了解

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？

选项1

Q10:在网购时，您最关注商品的哪些信息？（可多选）

用户评价/晒图

商品详情/参数

价格与促销

品牌/商家信誉

物流时效

售后服务政策（如退换货）

是否支持货到付款

Q11:您对“直播电商”（如抖音、淘宝直播带货）的接受程度如何？

非常喜欢，经常购买

偶尔看看，有需要会买

中立，持观望态度

不太喜欢，很少购买

完全不喜欢，从不购买

Q12:您认为目前电商购物面临的最大问题或顾虑是什么？

商品质量参差不齐

物流配送慢/不准时

售后服务差/维权难

个人信息泄露风险

虚假宣传/图片与实物不符

价格不透明/大数据杀熟

没有特别大的问题

Q13:您是否愿意尝试为“杭州本土品牌”或“杭州特色产品”支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来电商平台在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提升商品质量管控

加快本地物流速度

提供更透明的价格体系

加强消费者隐私保护

优化售后服务流程

增加AR/VR等沉浸式购物体验

提供更个性化的商品推荐

加强社交互动功能

其他

Q15:您如何看待“绿色电商”（如使用环保包装、支持商品回收等）？

非常支持，会优先选择

比较支持，但不会作为主要决定因素

无所谓，没特别关注

不太支持，可能增加成本或不便

Q16:对于电商平台或杭州本地电商的发展，您还有什么其他建议或期望？

填空1

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