西安市电商认知程度与口碑调研

西安市电商认知程度与口碑调研

您好！我们正在进行一项关于西安市电商认知程度与口碑的调研。本问卷旨在了解您对本地电商平台、服务及整体生态的感知与评价。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住在西安市的哪个区域？

新城区

碑林区

莲湖区

雁塔区

未央区

灞桥区

长安区

高陵区

鄠邑区

临潼区

阎良区

其他区县

Q3:您主要通过哪些线上渠道进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商/直播带货

美团/大众点评（到店/外卖）

唯品会

小红书

本地生活服务类APP（如：华商报、西安本地宝等）

品牌官方网站/小程序

其他

Q4:您平均每月在线上购物的频率大约是？

几乎不网购

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:在西安本地生活服务（如餐饮外卖、生鲜配送、家政服务等）方面，您最常使用哪个平台？

美团

饿了么

京东到家

本地小型平台/小程序

其他

不使用此类服务

Q6:您认为西安本地的电商平台或商家在商品/服务丰富度上表现如何？

非常丰富，能满足几乎所有需求

比较丰富，能满足大部分需求

一般，基本需求可以满足

比较匮乏，选择有限

非常匮乏，很难找到所需

Q7:请为西安本地电商（包括本地商家在各大平台的服务）的物流配送速度打分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请为西安本地电商的售后服务（如退换货、问题解决等）满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否在抖音、快手等平台的直播间购买过西安本地商家/农特产品？

经常购买

偶尔购买

很少购买

从未购买

Q10:您认为西安本地电商在哪些方面具有优势？（可多选）

本地特产/美食丰富

配送速度更快

对本地消费者需求更了解

促销活动多/价格实惠

售后服务更贴心

商品质量更有保障

社交互动性强（如社群、直播）

没有明显优势

其他

Q11:您认为西安本地电商在哪些方面有待改进？（可多选）

商品/服务种类

平台/商家界面易用性

物流配送效率与范围

售后服务响应与处理

商品质量与描述一致性

价格竞争力

营销推广与品牌知名度

消费者权益保障

其他

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过西安本地电商平台/商家进行消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否关注或参与过西安本地的“同城购”、“社区团购”等电商模式？

是，经常参与

是，偶尔参与

听说过但未参与

没听说过

Q14:您认为未来西安电商发展的重点方向应该是？

深化本地生活服务（餐饮、休闲）

推广本地农特产品与文旅产品

发展高端制造业/科技产品电商

加强跨境电商

完善社区电商与即时零售

其他

Q15:您对西安打造区域性电商中心或“电商之都”的潜力如何看待？

潜力巨大，非常有信心

有一定潜力，可以期待

潜力一般，面临挑战

潜力较小，困难较多

不清楚

Q16:您对提升西安电商整体口碑、改善消费者体验，有什么具体的意见或建议？

填空1

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