深圳市居民电商认知与使用情况调研

您好！我们正在进行一项关于深圳市居民对电子商务认知与使用情况的调研。本问卷旨在了解您对电商的了解程度、使用习惯及未来期望。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在深圳市居住的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

Q5:您平均每月可支配收入（用于消费的部分）大约在？

3000元以下

3000-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q6:您主要通过哪些渠道了解电商平台或商品信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

短视频平台（抖音、快手等）

电商平台APP内推荐

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

线下广告

其他

Q7:您对“跨境电商”、“直播带货”、“社区团购”、“即时零售”等新兴电商模式的熟悉程度如何？

非常熟悉，经常使用或关注

比较熟悉，了解基本概念

一般，听说过但不甚了解

不太熟悉

完全没听说过

Q8:您最常在以下哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商/直播电商（如抖音商城、快手小店）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

本地生活服务（如美团、大众点评）

品牌官网/小程序

其他

Q9:您平均每周进行线上购物的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少或几乎不

Q10:您进行线上购物的主要驱动因素是？

价格优惠/促销活动

商品丰富，选择多样

购物便捷，节省时间

商品质量有保障

物流配送速度快

其他

Q11:请对您最近一次在深圳本地电商（如本地商家线上店、社区团购等）的购物体验进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:在深圳，您认为哪些因素会阻碍您更多地使用本地电商服务？（可多选）

商品价格缺乏竞争力

商品种类不够丰富

物流配送速度慢或不稳定

售后服务不完善

对商家信任度不足

个人信息安全担忧

没有阻碍，使用顺畅

其他

Q13:您是否了解或使用过深圳市政府或相关机构推出的促进电商发展的举措（如消费券、数字人民币试点等）？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解详情

完全不了解

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在深圳使用电商服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您对电商平台在保护消费者隐私和数据安全方面的表现是否信任？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:您对未来深圳电商发展有哪些期待或建议？（可多选）

加强商品质量监管与溯源

提升物流配送效率（尤其是同城配送）

提供更多个性化、智能化推荐

加强跨境电商便利化

推动线上线下更深度融合

加强消费者权益保护与纠纷解决机制

其他

Q17:您认为人工智能（如AI客服、智能推荐）在未来电商购物中的角色会？

非常重要，能极大提升体验

比较重要，是有效辅助

一般，影响有限

不太重要，甚至可能带来困扰

说不清

Q18:对于提升深圳市整体电商环境和服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

深圳市居民电商认知与使用情况调研

介绍

本模板旨在提供深圳市居民电子商务认知与使用情况的标准化调研方案。帮助您了解居民电商使用习惯、评估新兴模式认知度、分析消费行为特征，适合企业、政府及研究机构进行精准的电商市场分析与政策制定。

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