长三角地区电商参与度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区居民电商平台参与度与满意度的调查研究。本问卷旨在了解您使用电商平台的习惯、体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。问卷匿名，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您的常住地位于长三角地区哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

Q4:您最常使用哪些类型的电商平台？（可多选）

综合类（如淘宝/天猫、京东）

社交/拼团类（如拼多多）

垂直类（如唯品会、得物）

生鲜/本地生活类（如叮咚买菜、美团）

跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）

其他

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请对您最常使用的电商平台在“商品质量”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台在“价格合理性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台在“物流配送速度与服务质量”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的电商平台在“售后服务（退换货、客服响应等）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最常使用的电商平台在“平台界面与操作便捷性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销活动？（可多选）

平台App推送

社交媒体广告（如微信、抖音）

朋友/家人推荐

短信/邮件通知

搜索引擎广告

线下广告

其他

Q12:您是否参与过电商平台的直播购物？

是，经常参与

是，偶尔参与

从未参与过

Q13:与一年前相比，您对电商平台的整体满意度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q14:您认为当前电商平台最需要改进的方面是？（可多选）

商品质量与真实性

价格透明与优惠力度

物流配送效率

售后服务保障

个人信息安全与隐私保护

平台规则公平性

减少营销信息干扰

其他

Q15:您是否愿意尝试使用新兴的电商模式（如AR/VR购物、元宇宙购物等）？

非常愿意尝试

视情况而定

不太愿意尝试

完全不感兴趣

Q16:在电商消费中，您最关注的因素是什么？

商品质量

价格优惠

品牌信誉

物流速度

售后服务

用户评价

Q17:您是否使用过电商平台的会员服务（如88VIP、京东PLUS等）？

是，是付费会员

是，是免费会员

否，从未使用过

Q18:对于提升您在长三角地区使用电商平台的体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

长三角地区电商参与度满意度调查

介绍

本模板旨在提供长三角地区电商平台参与度与满意度的调研解决方案。帮助您了解用户习惯、评估服务体验、收集改进建议，适合电商平台与市场研究机构进行精准的用户体验分析。

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