苏州市电商参与度与口碑调研

苏州市电商参与度与口碑调研

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于苏州市民电商参与度与使用口碑的调研，旨在了解本地电商发展现状。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务市民。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前在苏州的居住区域是？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您平均每周进行多少次线上购物（包括外卖、生鲜、日用品等）？

几乎不（少于1次）

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您最常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商/快手电商

美团/大众点评（含外卖）

饿了么

叮咚买菜/盒马

唯品会

得物

其他

Q5:您主要通过哪种设备进行线上购物？

智能手机

平板电脑

台式或笔记本电脑

其他

Q6:总体而言，您对在苏州使用电商平台（购物、外卖等）的便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为在苏州，电商平台提供的商品/服务种类丰富度如何？

非常丰富，基本都能找到

比较丰富，能满足大部分需求

一般，部分需求难以满足

比较匮乏

非常匮乏

Q8:在苏州，您对电商配送（快递、外卖）的时效性满意度如何？

非常满意，总能准时或提前送达

比较满意，大部分准时

一般，时有延迟

不太满意，延迟较多

非常不满意，经常延误

Q9:您在苏州使用电商服务时，最关注哪些因素？（可多选）

商品/服务的价格

商品/服务的质量

配送速度

售后服务（退换货等）

平台/商家的信誉

促销活动力度

支付安全性

本地化服务（如本地商家、特色商品）

Q10:与线下购物相比，您认为在苏州使用电商的主要优势是什么？

价格更优惠

节省时间，方便快捷

商品选择更多

可以随时随地购物

便于比价和查看评价

没有明显优势

Q11:您在苏州的电商购物中，遇到售后问题（如退换货、投诉）的频率如何？

从未遇到

很少遇到（每年1-2次）

偶尔遇到（每季度1-2次）

经常遇到（每月1次或以上）

Q12:当遇到售后问题时，您对问题解决的效率和满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否关注或购买过苏州本地品牌、老字号或特色农产品通过电商渠道销售？

是，经常购买

是，偶尔购买

关注过但未购买

从未关注

Q14:您有多大可能向您的亲友推荐在苏州使用电商服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望通过电商平台获得哪些更本地化的服务或商品？（可多选）

更多苏州本地特色美食/预制菜

苏州博物馆/园林文创产品

本地家政、维修等生活服务

本地生鲜农产品直供

苏州非遗手工艺品

本地旅游景点/酒店套餐

本地演出/展览门票

暂时没有特别需求

Q16:您认为未来苏州的电商发展，最应该在哪个方面进行提升？

提升配送速度和效率（尤其是生鲜、外卖）

加强商品质量监管和售后保障

扶持更多本地品牌和商家上线

优化平台使用体验和个性化推荐

加强数据安全和隐私保护

降低物流和包装的环保影响

Q17:您对苏州电商服务的发展，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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