苏州市电商参与度与服务质量调查

苏州市电商参与度与服务质量调查

尊敬的苏州市民，您好！为深入了解我市居民参与电子商务的现状及对相关服务质量的评价，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将有助于推动苏州电商服务质量的提升。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前在苏州的居住区域是？

姑苏区

虎丘区（高新区）

吴中区

相城区

吴江区

工业园区

其他

Q3:您平均每月进行网络购物的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q4:您通常通过哪些平台进行网络购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

小红书

唯品会

苏宁易购

本地生活服务平台（如美团、饿了么）

其他

Q5:您主要购买的商品或服务类型是？

服装鞋帽

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书音像

本地生活服务（餐饮、电影票等）

其他

Q6:您对电商平台商品/服务描述的准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对电商平台（含外卖平台）的配送速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对电商平台售后服务（如退换货、投诉处理）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:综合考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐您在苏州常用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否参与过直播电商购物（如抖音、淘宝直播等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

从未参与过

Q11:您认为当前苏州地区的电商服务在哪些方面有待提升？（可多选）

配送时效与覆盖范围

商品质量与描述真实性

售后服务响应与效率

退换货便利性

个人信息与支付安全

绿色包装与环保

社区团购/自提点服务

对本地商户的支持力度

其他

Q12:您对苏州本地农产品/特色产品通过电商渠道销售的了解程度如何？

非常了解，并经常购买

有所了解，偶尔购买

听说过，但没买过

完全不了解

Q13:请分享一次您在苏州使用电商服务时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q14:未来一年，您预计自己在电商（包括线上购物和本地生活服务）上的消费支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您希望政府或相关机构在推动电商发展方面提供哪些支持？（可多选）

加强消费者权益保护

完善物流基础设施

扶持本地特色产品电商化

提供电商技能培训

规范直播带货等新业态

促进数据安全与隐私保护

其他

Q16:对于提升苏州整体电商环境与服务质量，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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