郑州市电商使用障碍竞品调研

郑州市电商使用障碍竞品调研

您好！我们是市场调研团队，正在进行一项关于郑州市居民使用电商平台时遇到的障碍的调研。本问卷旨在了解您在主要电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物时遇到的困难，以便我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前居住在郑州市哪个区？

中原区

二七区

金水区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

航空港区

其他

Q2:您最常使用的3个电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

唯品会

小红书

得物

其他

Q3:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q4:您最常通过哪种设备进行网购？

手机App

电脑网页

平板电脑

其他

Q5:在电商平台购物时，您在【商品浏览与搜索】环节遇到过哪些障碍？（可多选）

搜索结果不准确

商品信息（如图片、描述）与实物不符

筛选/排序功能不好用

找不到想要的商品

界面复杂，操作繁琐

其他

Q6:在电商平台购物时，您在【下单与支付】环节遇到过哪些障碍？（可多选）

优惠券/满减规则复杂难懂

支付方式选择少或不方便

支付过程卡顿、失败

地址管理不便

库存显示不准，下单后缺货

其他

Q7:在电商平台购物时，您在【物流与配送】环节遇到过哪些障碍？（可多选）

配送速度慢

配送时间不灵活

包裹丢失或损坏

快递员服务态度差

物流信息更新不及时

不支持送货上门/需自提

其他

Q8:在电商平台购物时，您在【售后服务】环节遇到过哪些障碍？（可多选）

退换货流程复杂

客服响应速度慢

客服无法解决问题

退款到账时间长

商品质量问题处理不力

其他

Q9:请对您最常用的电商平台的【整体操作流畅度】（从打开App到完成支付）进行评分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）。

分数

标签

Q10:请对您最常用的电商平台的【客户服务质量】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的那个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:当在一个平台遇到障碍时，您通常会？

坚持使用，尝试解决

换一个同类平台（如从淘宝换到京东）

放弃购买

寻找其他购物渠道（如线下）

投诉或寻求官方帮助

Q13:您认为电商平台在哪些方面最需要改进以提升您在郑州的购物体验？（可多选）

商品质量与真实性

物流配送速度与服务

售后服务保障

平台操作便捷性

价格与优惠透明度

本地化服务（如生鲜、同城配送）

信息安全与隐私保护

其他

Q14:请描述一次您在郑州使用电商平台时遇到的最令您不满意的具体经历（可选填）。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

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