重庆市电商使用障碍需求调研

重庆市电商使用障碍需求调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于重庆市居民在电商平台使用过程中遇到的障碍与需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地消费者的实际困难，并为改善电商服务提供参考。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q2:您目前居住在重庆市哪个区/县？

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

渝北区

巴南区

其他区/县

Q3:您平均每月使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音电商等）购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔（每月少于一次）

几乎不用

Q4:您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

社交电商（如拼多多、抖音/快手小店）

垂直电商（如唯品会、得物）

本地生活服务（如美团、饿了么）

跨境电商（如亚马逊海外购）

其他

Q5:您在电商购物时，最主要的障碍是什么？

商品信息不透明（如质量、尺寸不符）

物流配送慢或不及时

售后服务（退换货、维修）困难

支付流程复杂或不安全

网络或手机操作不熟练

价格偏高或优惠活动复杂

Q6:在物流配送方面，您遇到过哪些具体问题？

配送时间过长

包裹丢失/损坏

无法送货上门（如快递柜/驿站）

配送范围限制（如偏远地区不送）

配送员服务态度差

无此类问题

Q7:请对您最常用的电商平台的售后服务（包括退换货、客服响应等）满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为电商平台在支付环节存在哪些不便？

支付方式选择少

支付流程步骤繁琐

担心支付安全问题（如信息泄露）

优惠券/红包使用规则复杂

无此类不便

Q9:对于电商平台上的商品信息，您最关注哪一点？

商品详情描述的真实性和完整性

用户评价和买家秀的真实性

商品价格的透明度

商家信誉和资质

售后保障政策

Q10:您在使用电商App或网站时，遇到过哪些操作上的困难？

界面复杂，找不到所需功能

搜索功能不精准

下单流程不顺畅

App运行卡顿或闪退

老年人/特殊群体使用不便

无操作困难

Q11:您是否担心在电商平台上的个人信息安全？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q12:您希望电商平台或相关服务提供哪些改进以帮助老年用户？

推出大字版/语音助手功能

简化操作流程

提供线下指导或培训

加强客服电话支持

开发适合老年人的专属商品/服务

暂无此需求

Q13:您认为重庆市本地特色产品（如火锅底料、陈麻花等）在电商平台上的销售和推广情况如何？

非常丰富，购买方便

比较丰富，但辨识度不高

一般，种类有限

较少，很难找到

不了解

Q14:您认为电商平台或本地相关部门，还可以在哪些方面提供帮助，以解决您在电商使用中遇到的困难？

填空1

Q15:您是否愿意参与未来关于电商服务的线下体验或座谈会？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:请留下您对重庆市电商发展的其他宝贵意见或建议（选填）

填空1

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