西南地区电商使用障碍渠道调研

西南地区电商使用障碍渠道调研

您好！我们正在进行一项关于西南地区电商使用障碍的调研，旨在了解您在使用电商平台时遇到的困难及其原因。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在西南地区的哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您所在的区域类型是？

城市中心城区

城市郊区/县城

乡镇

农村

Q3:您平均每月使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q4:您主要通过哪些设备访问电商平台？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q5:您最常使用哪种网络进行网购？

家庭Wi-Fi

手机移动数据（4G/5G）

公共Wi-Fi

工作/学校网络

Q6:您如何评价您所在地区的网络信号稳定性？（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q7:在浏览或使用电商App/网站时，您遇到过哪些技术性障碍？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

App频繁闪退或崩溃

图片/商品详情无法显示

支付过程失败或中断

搜索功能不准确

未遇到技术障碍

Q8:在商品配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送时间过长

快递无法送达所在区域

包裹破损或丢失

配送员联系困难

取件点距离过远或不方便

未遇到配送问题

Q9:在售后环节（如退换货、维权），您认为主要障碍是什么？（可多选）

流程复杂繁琐

客服响应慢或无法解决问题

退换货成本高（如运费）

商家推诿责任

平台规则不清晰或偏向商家

未进行过售后

Q10:哪些因素会影响您对电商平台的信任度，从而构成使用障碍？（可多选）

担心商品质量与描述不符

担心个人信息泄露

担心支付安全问题

担心遇到虚假促销或欺诈

商家/平台信誉评价体系不透明

以上都不担心

Q11:当您在电商使用中遇到障碍时，最倾向于通过哪种渠道寻求帮助或反馈？

电商平台官方在线客服

直接联系卖家客服

在社交平台（如微博、小红书）吐槽

向消费者协会等官方机构投诉

向亲友求助

放弃，不寻求帮助

Q12:您对电商平台提供的官方客服渠道（如电话、在线聊天）的解决效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:请描述一次您印象最深刻的、因使用障碍而放弃购物的经历。（可选）

填空1

Q14:您希望电商平台或相关服务商在哪些方面进行改进，以减少使用障碍？（可多选）

提升网络基础设施与App稳定性

优化物流配送网络，覆盖更广区域

简化售后与维权流程

加强商家审核与商品质量监管

提供更清晰易懂的平台使用指南

增强客服团队的专业性与响应速度

加强数据安全与隐私保护

Q15:总体而言，您认为电商在西南地区进一步普及面临的最大障碍是什么？

物流配送等基础设施

网络覆盖与质量

用户数字技能与信任度

商品供给与性价比

售后服务保障

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高学历是？

初中及以下

高中/中专/职高

大专

本科

硕士及以上

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