武汉市电商使用障碍行业趋势调研

Q1:您目前居住在武汉市的哪个区域？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物的频率是？

Q4:您主要通过哪些设备访问电商平台？

Q5:综合考虑商品、物流、售后等体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分为非常不愿意，10分为非常愿意）

Q6:请对您最近一次电商购物的整体满意度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q7:您在电商购物过程中，主要遇到过哪些类型的障碍？（多选）

Q8:在您遇到的各种障碍中，哪个环节的问题最影响您的购物体验？

Q9:您认为武汉市本地的物流配送时效性如何？

Q10:对于退换货服务，您认为武汉市电商/商家在哪些方面有待改进？（多选）

Q11:您是否担心在电商平台上的个人隐私（如地址、电话、购物记录）安全问题？

Q12:您更倾向于信任并购买哪些类型的电商商品？（多选）

Q13:直播电商（如抖音、快手直播带货）在武汉市的普及度越来越高，您对此类购物形式的信任度如何？

Q14:您认为以下哪些措施能有效提升您在武汉的电商使用体验？（多选）

Q15:与线下实体店购物相比，您认为在武汉使用电商的主要优势是什么？

Q16:未来一年，您预计自己在电商平台上的消费金额会如何变化？

Q17:对于改善武汉市电商整体环境、降低消费者使用障碍，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您是否愿意参与后续的深度访谈或焦点小组，进一步分享您的观点？

Q19:（选填）如果您愿意参与后续研究，请留下您的联系方式（电话/邮箱），我们承诺仅用于研究邀约，绝不外泄。