华东地区电商客户满意度调查

Q1:您最近一次在华东地区（如上海、江苏、浙江、安徽等）的电商平台购物是在哪个平台？

Q2:您最近一次在华东地区电商购物的主要商品类别是？

Q3:您通常通过什么设备进行电商购物？

Q4:您平均每月在华东地区电商平台上的购物频率是？

Q5:请您对电商平台商品搜索和推荐的精准性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对商品详情页的信息清晰度与真实性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对商品价格与促销活动的吸引力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对华东地区电商的物流配送速度是否满意？

Q9:您对华东地区电商的物流包装保护是否满意？

Q10:您对华东地区电商的售后服务（如退换货、退款）处理效率是否满意？

Q11:在售后服务中，您最看重哪些方面？（可多选）

Q12:请您对电商平台客服的在线沟通体验（响应速度、专业性、解决问题能力）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为华东地区电商平台在支付环节的安全性如何？

Q14:您最常使用哪些支付方式？（可多选）

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐您在华东地区主要使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您选择在华东地区电商平台购物的主要原因是什么？（可多选）

Q17:您在使用华东地区电商平台时，最常遇到哪些问题？（可多选）

Q18:相比其他地区，您认为华东地区电商的整体服务水平如何？

Q19:为了进一步提升您的购物体验，您对华东地区的电商平台有哪些具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？