西安市电商核心需求服务质量调查问卷

西安市电商核心需求服务质量调查问卷

您好！我们正在进行一项关于西安市电商核心需求服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您在电商活动中的真实体验与核心需求，以期为提升本地电商服务质量提供参考。您的回答对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并予以严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:您最近一年在西安本地电商平台（或本地商家）购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少

从未

Q2:您通常在哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类平台（如淘宝、京东）

本地生活服务平台（如美团、饿了么）

社交电商平台（如抖音、快手）

品牌官方商城/APP

垂直领域平台（如唯品会、得物）

其他

Q3:在西安本地购物时，您最关注电商服务的哪个方面？

商品价格与优惠力度

商品质量与真伪

配送速度与准时性

售后服务与退换货便捷性

商家客服响应速度与态度

其他

Q4:请对您最近一次在西安本地电商购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为西安本地电商在商品信息描述（如图文、规格）的准确性上表现如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q6:您在西安地区收到的电商包裹，其配送时效性（从下单到收货）通常如何？

远超预期，非常快

符合预期，正常

略低于预期，稍慢

远低于预期，很慢

不稳定，时快时慢

Q7:您对西安本地电商提供的配送服务（如快递员态度、包装完好度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当您在西安本地电商购物遇到问题时，联系商家客服的便捷程度如何？

非常便捷，能快速找到并联系

比较便捷

一般

不太便捷，渠道少或响应慢

非常不便捷，基本联系不上

Q9:您对西安本地电商商家处理售后问题（如退换货、退款）的效率与结果满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在使用西安本地电商服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

商品与描述严重不符

配送延迟或丢失

虚假促销或价格欺诈

售后服务推诿或处理缓慢

个人信息泄露风险

物流信息更新不及时

其他

Q11:您认为西安本地电商在支持本地特色产品（如特产、手工艺品）销售方面做得如何？

非常好，品类丰富且推广到位

比较好，有一定选择

一般，特色不明显

比较差，难以找到相关产品

完全没关注过

Q12:您是否愿意为更优质的本地电商服务（如更快配送、更好售后）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐在西安的本地电商平台或商家进行购物？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望西安本地电商在未来重点提升哪些服务？（可多选）

加强商品品质管控

提升物流配送效率与覆盖

优化售后服务体系

提供更精准的个性化推荐

增强消费者权益保障机制

促进本地品牌与特色商品发展

提升平台技术体验（如APP流畅度）

其他

Q15:您认为西安本地电商在促进本地消费和经济发展方面的作用如何？

作用非常显著

作用比较显著

作用一般

作用不太显著

没什么作用

Q16:对于提升西安市电商整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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