杭州市电商期望功能问卷调查

您好！我们正在开展一项关于杭州市电商平台功能需求的调研，旨在了解您对电商平台功能的期望与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升用户体验。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪种类型的电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

本地生活服务（如美团、饿了么）

其他

Q2:您平均每月在电商平台的消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q3:在购物时，您最看重电商平台的哪些方面？（最多选3项）

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度与服务质量

平台界面与操作便捷性

售后服务与退换货体验

用户评价与社区氛围

个性化推荐精准度

支付安全与便捷性

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您目前主要使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您是否希望电商平台提供更多与“杭州本地”相关的特色功能或服务？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不希望

Q6:您对以下哪些“杭州本地特色”功能感兴趣？（最多选3项）

杭州老字号/非遗产品专区

西湖景区/亚运场馆等文创产品直供

杭州时令农产品/生鲜（如龙井茶、笋）快速配送

本地品牌/设计师品牌集合店

与杭州博物馆/艺术馆联名的数字藏品

基于杭州地理位置的同城闲置交易

其他

Q7:请对您目前主要使用的电商平台“个性化推荐”功能的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前电商平台的直播/短视频购物功能体验如何？

非常满意，已成为主要购物方式

比较满意，偶尔会看和买

一般，感觉和图文区别不大

不太满意，信息冗杂或可信度低

从不使用此功能

Q9:您希望未来的电商平台在“购物决策辅助”方面增加哪些功能？（最多选3项）

AI虚拟试穿/试用（如家具摆放、美妆效果）

更详细的商品成分/材质溯源信息

第三方专业测评报告接入

基于用户肤质/体质的个性化推荐

商品历史价格曲线与降价提醒

社区问答与已购用户深度分享

Q10:对于预售、众筹等新型商品售卖模式，您的接受度如何？

非常愿意尝试，乐于支持新创意

比较愿意，但会仔细评估风险

一般，只购买知名品牌或平台的

不太愿意，更倾向现货

完全不愿意

Q11:在售后服务环节，您最期待平台提供哪些升级服务？（最多选3项）

极速退款（未收货即可申请）

上门取件免运费险

质量问题一键举证与优先处理

维修保养服务预约

以旧换新绿色通道

专属客服快速通道

Q12:您是否关注电商平台的“环保”或“社会责任”相关功能（如碳积分、公益捐赠选项等）？

非常关注，并会影响我的购买决策

比较关注，有好感但非决定因素

一般，偶尔看看

不太关注

完全不关注

Q13:如果电商平台计划推出一个“杭州城市主题”的专属版本，您最希望它包含什么独特的功能或内容？

填空1

Q14:您对使用AR（增强现实）技术进行“线上逛店”或“查看商品使用效果”的兴趣如何？

非常感兴趣，期待广泛应用

比较感兴趣，愿意尝试

一般，视具体商品而定

不太感兴趣，觉得是噱头

完全不感兴趣

Q15:在支付与会员体系方面，您更看重哪些权益？（最多选3项）

免息分期

消费返现或积分抵现

联名会员（如视频、音乐平台）

优先购/限量品购买权

生日专属礼遇

会员等级专属客服

线下门店会员权益互通

Q16:您是否愿意授权平台在保护隐私的前提下，使用您的购物数据来提供更精准的优惠和推荐？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:除了以上提到的，您对杭州电商平台还有哪些其他的功能期待或改进建议？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前在杭州的居住情况是？

杭州本地常住居民

在杭州工作/学习的非本地户籍人员

来杭州旅游或短期居住

其他

杭州市电商期望功能问卷调查

介绍

本模板旨在收集杭州地区用户对电商平台的功能期望与偏好。帮助您了解消费习惯、挖掘本地特色需求、优化服务体验，适合电商平台、市场研究机构和本地商家进行精准的产品功能规划与市场策略制定。

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