全国电商期望功能品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台功能与品牌认知的全国性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动行业进步。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个综合类电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您选择上述平台的主要原因是什么？（最多可选3项）

商品种类丰富

价格实惠/性价比高

物流速度快

平台信誉好/正品保障

售后服务完善

用户界面/体验好

社交/娱乐属性强

促销活动多

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:您认为当前主流电商平台在“商品质量保障”方面做得如何？

非常出色

比较出色

一般

比较差

非常差

Q5:您认为当前主流电商平台在“售后服务与纠纷处理”方面做得如何？

非常出色

比较出色

一般

比较差

非常差

Q6:在购物过程中，您最关注哪些环节的体验？（最多可选3项）

商品搜索与筛选

商品详情页信息（图文/视频/评价）

价格比较与优惠计算

下单与支付流程

物流跟踪

收货与验货

售后服务与评价

会员/积分体系

Q7:您对电商平台提供的“个性化商品推荐”（如猜你喜欢）的准确度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您希望未来电商平台在哪些“功能”上进行重点改进或创新？（最多可选3项）

更智能的搜索与比价

更真实的AR/VR试穿试用

更便捷的直播购物互动

更透明的商品溯源信息

更灵活的分期/支付方式

更绿色的环保包装选项

更完善的隐私数据保护

更深入的社交购物融合

Q9:您是否愿意尝试由人工智能（AI）助手全程辅助完成的购物流程？

非常愿意，很期待

可以尝试，但需观察效果

一般，更习惯自己操作

不太愿意，不信任AI

完全不愿意

Q10:提到“正品保障”、“服务可靠”，您最先联想到哪几个电商平台品牌？（最多选2个）

淘宝/天猫

京东

拼多多

唯品会

得物

苏宁易购

其他

Q11:提到“价格实惠”、“性价比高”，您最先联想到哪几个电商平台品牌？（最多选2个）

淘宝/天猫

京东

拼多多

唯品会

得物

苏宁易购

其他

Q12:您如何看待电商平台推出的“会员订阅制”（如京东PLUS、淘宝88VIP）？

物超所值，已是会员

部分权益有用，考虑中

感觉用处不大，未购买

完全不了解

Q13:请为您最常使用的电商平台的“整体购物体验”打分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q14:您通过“短视频或直播平台”（如抖音、快手）购物的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

偶尔尝试

从未尝试

Q15:您认为“绿色/可持续消费”（如环保包装、碳积分、二手交易）在未来电商中的重要性如何？

非常重要，是核心趋势

比较重要，会影响选择

一般，有更好没有也行

不太重要，更关注价格和便利

完全不关注

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常每月在线上购物的花费大约是多少？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q18:请用一个词或一句话形容您心中“理想的未来电商平台”应该是什么样的？

填空1

Q19:对于电商平台，您还有哪些具体的功能建议或意见想要补充？

填空1

全国电商期望功能品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供电商平台功能与品牌认知的标准化调研解决方案。帮助您收集用户偏好、评估平台体验、洞察未来趋势，适合电商企业、市场研究机构和平台运营者进行精准的用户需求与市场竞争力分析。

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