全国电商平台期望功能绩效满意度调查

全国电商平台期望功能绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台功能期望与使用满意度的全国性调查。本问卷旨在了解您对电商平台各项功能的重视程度与实际体验，以期为平台优化提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）

生鲜/本地生活（如盒马、美团买菜）

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q3:请评价您对当前主要使用的电商平台【商品搜索与推荐精准度】的满意度。

分数

标签

Q4:请评价您对当前主要使用的电商平台【商品详情页信息（如规格、评价、实物图/视频）的全面性与真实性】的满意度。

分数

标签

Q5:请评价您对当前主要使用的电商平台【价格保护与促销活动（如保价、满减、优惠券）的规则清晰度与公平性】的满意度。

分数

标签

Q6:请评价您对当前主要使用的电商平台【支付流程的安全性、便捷性与支付方式多样性】的满意度。

分数

标签

Q7:请评价您对当前主要使用的电商平台【物流配送（如速度、可追踪性、包装完好度、上门服务）】的满意度。

分数

标签

Q8:请评价您对当前主要使用的电商平台【售后服务（如退换货流程便捷性、响应速度、问题解决效率）】的满意度。

分数

标签

Q9:请评价您对当前主要使用的电商平台【客户服务（如在线客服、电话客服的响应速度与专业性）】的满意度。

分数

标签

Q10:请评价您对当前主要使用的电商平台【移动端APP/小程序的使用流畅度与界面友好性】的满意度。

分数

标签

Q11:在您看来，以下哪些新兴功能或服务是您未来期望电商平台重点提升或增加的？（请选择所有符合的项）

更智能的AI虚拟试穿/试用

更完善的AR/VR沉浸式购物体验

更透明的商品溯源与供应链信息

更个性化的订阅式购物服务

更便捷的直播购物互动与售后

更绿色的环保包装与回收服务

更强大的社区分享与种草功能

其他

Q12:总体而言，您认为当前电商平台最需要改进的方面是？

商品质量与真伪保障

价格体系与促销诚信

物流配送速度与稳定性

售后服务体验

平台信息安全与隐私保护

其他

Q13:基于您近一年的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您对主要使用的电商平台的总体满意度变化是？

显著下降

略有下降

基本不变

略有提升

显著提升

Q15:请留下您对电商平台未来功能发展或服务优化的具体建议或期望。

填空1

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