上海市电商质量评价市场调研问卷

上海市电商质量评价市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于上海市电商平台质量评价的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场现状，为提升服务质量提供参考。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，在哪个电商平台进行网购的频率最高？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

其他

Q2:您选择该电商平台的主要原因是什么？（可多选）

商品价格实惠

商品质量有保障

物流配送速度快

售后服务完善

平台信誉好/品牌知名度高

商品种类丰富

用户界面/App体验好

促销活动多

其他

Q3:总体而言，您对您最常使用的电商平台（上题所选）的商品质量满意度如何？

分数

标签

Q4:您最近一年内，在电商平台购物时，是否遇到过商品质量与描述不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:当您遇到商品质量问题时，通常会采取哪些处理方式？（可多选）

联系卖家协商解决

申请平台客服介入

直接申请退货/退款

给予差评/写评价说明

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，不再追究

其他

Q6:您认为电商平台在解决商品质量纠纷时，其处理效率和公正性如何？

非常高效公正

比较高效公正

一般

效率较低或不够公正

非常差

Q7:您对电商平台提供的“正品保障”或“假一赔十”等质量承诺，信任度有多高？

分数

标签

Q8:您更倾向于相信哪种方式来判断商品质量？（单选最信任的一项）

品牌官方旗舰店/自营店标识

详细的图文/视频商品详情页

其他用户的评价和晒图

主播/达人的直播或推荐

商品销量和排名

价格高低

Q9:您认为目前电商平台在保障商品质量方面，哪些环节最需要加强？（可多选）

商家入驻资质审核

商品上架前的质量抽检

在售商品的持续监控

用户评价的真实性管理

对售假、劣质商家的处罚力度

售后质量纠纷的仲裁机制

其他

Q10:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q11:您是否愿意为“有明确质量认证（如第三方检测报告、原产地证明等）”的商品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看价格差

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望电商平台未来在提升质量方面，提供哪些新功能或服务？（可多选）

更透明的商品溯源信息

更严格的第三方质检报告展示

针对特定品类（如生鲜、珠宝）的专项质量保障

建立独立的“高品质商品”认证专区

引入更多消费者参与的众测/验货服务

其他

Q13:您的性别是？

男

女

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前在上海的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q16:对于提升上海市电商平台的整体商品质量和服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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