南京市电商性价比评价服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于南京市电商平台性价比评价服务质量的调研。本问卷旨在了解您对电商平台商品评价、价格比较、服务质量等方面的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在南京市使用电商平台购物是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

苏宁易购

唯品会

其他

Q3:在您看来，电商平台上的商品价格与其实体店或市场价相比，整体性价比如何？

非常高，明显更划算

比较高，有一定优势

差不多，没有明显区别

比较低，有时不划算

非常低，经常感觉不值

Q4:请对电商平台商品详情页中“用户评价”模块的实用性进行评分（1-5分，1分为非常无用，5分为非常有用）

分数

标签

Q5:您认为当前电商平台的用户评价存在哪些问题？（可多选）

刷单、虚假好评过多

差评容易被删除或隐藏

评价内容过于简单，参考价值低

图片/视频评价质量参差不齐

缺少对性价比的直接评价维度

其他

Q6:您是否经常使用或参考平台提供的“价格走势图”、“历史低价”等比价工具？

总是使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q7:请对电商平台“比价工具/服务”的准确性和及时性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:当您对商品性价比有疑问时，最倾向于通过哪种方式解决？

仔细查看用户评价和问答

使用第三方比价网站或插件

直接咨询店铺客服

搜索社交媒体或视频平台的评测

放弃购买，换一家店或平台

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台，基于其性价比信息的可靠性？（0-10分）

选项1

Q10:您认为平台在打击“虚构原价”、“虚假折扣”等价格欺诈行为方面做得如何？

非常有效，几乎遇不到

比较有效，偶尔遇到

效果一般，时有发生

效果较差，经常遇到

完全没有效果

Q11:您希望电商平台在性价比评价服务方面增加哪些功能？（可多选）

更智能的“同款比价”功能

引入第三方权威机构或KOL的评测报告

建立更完善的“性价比指数”或评分体系

增加“购买后性价比追评”功能

优化算法，个性化推荐高性价比商品

其他

Q12:在物流配送、售后服务等环节，您感受到的服务质量是否与商品价格相匹配？

完全匹配，服务物超所值

基本匹配，服务符合预期

不确定，感觉关系不大

不太匹配，服务有待提高

严重不匹配，服务体验差

Q13:请描述一次您在南京通过电商购物时，因性价比信息（如评价、价格）不准确而导致的不愉快经历。（若无，请简述您对理想性价比评价服务的期待）

填空1

Q14:综合考虑价格、评价真实性、比价工具、售后服务等因素，您对当前常用电商平台的性价比评价服务体系整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前在南京市的常驻区域是？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

其他

Q18:您平均每月在电商平台的购物频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q19:您平均每次在电商平台的购物金额大约是？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

南京市电商性价比评价服务质量调查

介绍

本模板旨在提供针对电商平台性价比评价服务质量的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估比价工具、分析评价体系，适合电商平台、市场研究机构和消费者协会进行服务优化与市场洞察。

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