华东地区电商平台便捷性用户体验调查

华东地区电商平台便捷性用户体验调查

您好！感谢您参与本次华东地区电商平台用户体验调查。本问卷旨在了解您在使用电商平台时的便捷性感受，以帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。预计需要5-8分钟。

Q1:您目前居住或主要生活在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

其他

Q2:您使用电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不使用

Q3:您通常使用哪些设备访问电商平台？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/盒子

其他

Q4:请对您最常使用的电商平台的“APP/网站启动与加载速度”进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的电商平台的“页面布局与导航清晰度”进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:您认为该平台的商品搜索功能（关键词匹配、筛选条件）是否准确高效？

非常准确高效

比较准确高效

一般

不太准确高效

非常不准确高效

Q7:请对您最常使用的电商平台的“商品详情页信息完整性与易懂性”进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:在您进行下单支付时，流程是否顺畅、步骤是否简洁？

非常顺畅简洁

比较顺畅简洁

一般

有些繁琐

非常繁琐，常遇到问题

Q9:您通常使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡支付

平台钱包/白条

货到付款

其他

Q10:请对您最常使用的电商平台的“物流信息查询与跟踪服务”的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您认为该平台的售后服务（如退换货、退款、联系客服）流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q12:您认为当前电商平台在便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

搜索与筛选功能

商品信息展示

下单与支付流程

物流跟踪与服务

售后服务流程

账户与个人信息管理

客服响应速度与渠道

跨平台/设备体验一致性

其他

Q13:与一年前相比，您感觉所使用的电商平台整体便捷性有何变化？

有明显提升

有略微提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q14:基于便捷性体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:对于提升华东地区用户电商购物便捷性，您有什么具体的建议或期望？（选填）

填空1

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