成都市电商便捷性评价口碑调研

成都市电商便捷性评价口碑调研

尊敬的成都市民，您好！我们正在进行一项关于成都市电商服务便捷性的调研，旨在了解您对本地电商平台使用体验的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前居住在成都市的哪个区域？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区/县

Q2:您使用电商平台购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

Q3:您最常在以下哪些类型的电商平台购物？

综合类（如淘宝、京东）

生鲜/本地生活类（如盒马、美团买菜）

社交电商/团购（如拼多多、美团优选）

品牌官方商城/APP

二手闲置平台

跨境电商平台

Q4:您认为成都市电商平台的商品丰富度如何？

非常丰富，选择非常多

比较丰富，基本能满足需求

一般，有些品类选择有限

不太丰富，经常找不到想要的

非常不丰富

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您在成都常用的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您对电商平台的“搜索与筛选”功能的便捷性评价如何？

非常便捷，能快速精准找到商品

比较便捷

一般

不太便捷，搜索不准确或筛选功能差

非常不便捷

Q7:您对下单、支付流程的便捷性（如支付方式多样、流程顺畅）评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q8:您对成都市电商配送服务的整体时效性满意吗？

非常满意，通常比预期快

比较满意，基本准时

一般，有时会延迟

不太满意，延迟较常见

非常不满意，经常延误

Q9:您认为哪些因素最能体现电商的“便捷性”？

配送速度快

下单支付流程简单

退换货流程方便

客服响应及时

商品信息清晰准确

价格/优惠信息一目了然

售后服务有保障

Q10:请为您最常用的电商平台的APP/网站操作流畅度打分（1-5分，1分=非常卡顿，5分=非常流畅）

分数

标签

Q11:您在成都使用电商时，是否遇到过因地址问题（如小区定位不准、自提点难找）导致的配送不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您对电商平台提供的“售后与退换货服务”便捷性评价如何？

非常便捷，流程简单快捷

比较便捷

一般

不太便捷，流程复杂耗时

非常不便捷

Q13:您认为成都市电商服务在哪些方面还有待提升？

配送速度与范围

商品质量与描述相符度

售后服务响应速度

生鲜商品的品质与保鲜

针对特殊群体（如老年人）的易用性

平台信息安全性

环保包装的使用

其他

Q14:相比线下实体店购物，您认为在成都使用电商购物的整体便捷性如何？

电商便捷性远超线下

电商比线下稍便捷一些

两者便捷性差不多

线下比电商稍便捷一些

线下便捷性远超电商

Q15:您对进一步提升成都市电商服务的便捷性，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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